Riset Pasar untuk Retail: 5 Keuntungan untuk Bisnis Anda

Selamat datang di chapter pertama dalam panduan bisnis retail kami yang dibuat secara komprehensif. Anda berada di tempat yang tepat jika ingin mengubah ide bisnis fantastis itu menjadi usaha retail yang berkembang.

Memulai bisnis retail adalah perjalanan menggairahkan yang penuh dengan potensi. Namun, sebelum Anda melakukan lompatan itu, ada langkah penting pertama yang tidak boleh Anda abaikan: riset pasar atau market research.

Riset pasar sangat penting untuk kesuksesan bisnis retail. Gagal menginvestasikan banyak waktu dan upaya dalam riset pasar adalah penyebab utama kesulitan dan akhirnya kegagalan perusahaan. Hal ini dapat berdampak signifikan terhadap pengambilan keputusan, membedakan antara pilihan bijak yang memajukan bisnis Anda dan pilihan buruk yang merugikannya.

Panduan ini akan membawa Anda memahami peran penting market research dalam kesuksesan bisnis retail Anda. Kami akan menyajikan lima alasan kuat mengapa hal ini penting. Kami juga akan memberi Anda sejumlah langkah praktis untuk riset pasar yang efektif guna memberi Anda keunggulan dalam membangun bisnis retail yang sukses.

Mari kita mulai.

Apa itu market research?

Riset pasar adalah proses di mana sebuah perusahaan memeriksa potensi keberhasilan produk atau layanannya yang baru dengan berinteraksi langsung dengan calon pelanggan. Pendekatan strategis ini membantu perusahaan dalam mengidentifikasi audiens utama mereka dan menganalisis pandangan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.

Ada dua pilihan utama dalam melaksanakan riset pasar ini: perusahaan dapat menjalankannya sendiri atau mengontrak pihak ketiga yang berspesialisasi dalam bidang ini. Para spesialis riset pasar ini biasanya menggunakan berbagai metode seperti survei, kelompok fokus, wawancara, dan analisis data untuk mendapatkan wawasan yang mendalam. Mereka seringkali diberi imbalan, baik dalam bentuk sampel produk maupun pembayaran atas waktu dan usaha mereka.

Dengan memahami struktur ini, perjalanan riset pasar menjadi lebih mudah dipahami dan dapat digunakan secara efektif dalam pengambilan keputusan bisnis.

Penelitian primer vs. sekunder

Riset pasar adalah suatu proses yang melibatkan dua jenis utama, yaitu penelitian primer dan sekunder. Kedua jenis riset ini memiliki peran penting dalam mengumpulkan berbagai informasi dari berbagai sumber yang menjadi inti dari riset pasar. Dengan demikian, riset pasar menjadi suatu proses yang terstruktur dan mudah dipahami.

Penelitian primer adalah proses memperoleh informasi baru secara langsung dari individu atau sumber yang relevan, dengan tujuan tertentu. Kami melaksanakannya melalui metode seperti survei, wawancara, observasi, atau kelompok fokus. 

Riset primer memiliki manfaat signifikan dalam membantu kita memahami dan mengembangkan persona pembeli, serta dalam mensegmentasi target pasar yang menjadi fokus. Ini adalah langkah penting dalam perencanaan strategi pemasaran Anda.

Anda dapat membagi penelitian utama menjadi dua kelompok: eksploratif dan spesifik. Mari kita uraikan masing-masing:

• Penelitian Eksploratif: Riset primer jenis ini tidak terlalu memfokuskan pada data dan tren pelanggan. Lebih pada pencarian masalah yang perlu diatasi oleh tim. Penelitian semacam ini umumnya dilakukan sebelum penelitian yang lebih spesifik dan melibatkan interaksi dengan kelompok kecil melalui wawancara atau survei terbuka.

• Penelitian Spesifik: Penelitian primer yang bersifat spesifik biasanya mengikuti penelitian eksplorasi. Hal ini membantu bisnis untuk lebih mendalam dalam menggali isu-isu penting atau peluang yang telah mereka temukan. Dalam tahap ini, fokus dapat diberikan pada kelompok yang lebih kecil dan lebih spesifik, dengan mengajukan pertanyaan khusus kepada mereka untuk mengatasi masalah yang sudah diketahui.

Di sisi lain, penelitian sekunder berarti menggunakan informasi yang telah dikumpulkan dari berbagai sumber yang tersedia untuk umum. Ini bisa mencakup data dari sensus pemerintah, laporan dari asosiasi perdagangan, hasil jajak pendapat, serta penelitian dari bisnis lain di pasar yang sama. Penelitian sekunder bermanfaat ketika Anda ingin mempelajari pesaing Anda.

Baca juga: Customer Development adalah: 4 Langkah untuk Startup

Manfaat riset pasar untuk bisnis

Penelitian pasar memiliki peran yang sangat penting dalam bisnis Anda. Ini bukan sekadar tugas rutin, melainkan suatu kebutuhan strategis yang tak bisa diabaikan. Strategi ini menjadi kunci dalam membentuk dasar pengambilan keputusan yang cerdas dan dalam meraih peluang yang menguntungkan. 

Mari kita bahas mengapa riset pasar sangat penting bagi pemilik bisnis seperti Anda. Dengan begitu, kita bisa memahami betapa krusialnya peran riset pasar dalam kesuksesan bisnis Anda.

Memahami pelanggan Anda dengan lebih baik

Riset pasar memiliki peran yang sangat penting dalam mengembangkan bisnis Anda, karena membantu Anda memahami calon pelanggan dengan lebih baik. Perusahaan yang secara konsisten memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan cenderung mencapai tingkat keuntungan yang 60% lebih tinggi. Oleh karena itu, riset pasar menjadi langkah krusial dalam meraih kesuksesan bisnis Anda.

Melalui pengumpulan data mengenai target audiens Anda, seperti usia, minat, dan perilaku mereka, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang siapa sebenarnya pelanggan Anda. Informasi ini serupa dengan harta karun yang akan membantu Anda merancang strategi pemasaran yang efektif dan menyesuaikan produk Anda agar lebih sesuai dengan preferensi mereka.

Sebagai contoh, bayangkan Anda berencana untuk memulai layanan pelatihan kebugaran online. Setelah melakukan riset pasar yang cermat, Anda menemukan bahwa pelanggan utama Anda adalah para profesional sibuk berusia antara 30 hingga 45 tahun. 

Mereka sangat menghargai kenyamanan dan menginginkan program olahraga yang dapat disesuaikan dengan jadwal dan kebutuhan mereka. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat merancang program pelatihan yang memenuhi preferensi khusus ini, meningkatkan peluang kesuksesan bisnis Anda

Membantu Anda menemukan celah untuk dieksploitasi

Riset pasar adalah kunci untuk mengidentifikasi peluang tersembunyi atau terabaikan dalam industri Anda. Sebagai contoh, jika Anda beroperasi dalam bisnis kopi, melalui penelitian Anda mungkin akan menemukan bahwa permintaan untuk biji kopi berkualitas tinggi yang berasal dari sumber yang lestari sedang meningkat di wilayah Anda.

Dengan memahami tren ini, Anda dapat memilih untuk mengkhususkan diri dalam mencari dan menjual biji kopi berkualitas tinggi yang memenuhi standar keberlanjutan. Dengan demikian, Anda dapat membuat kedai kopi Anda berbeda dan unik dibandingkan dengan pesaing lainnya di pasar yang padat.

Menganalisis persaingan Anda di pasar

Analisis pesaing merupakan aspek kunci dalam perencanaan strategi bisnis yang sukses. Saat Anda sedang melakukan penelitian pasar, Anda dapat mengevaluasi keunggulan dan kelemahan pesaing Anda serta menentukan area di mana produk atau layanan Anda dapat bersaing lebih baik. Pengetahuan ini akan membantu Anda dalam mengarahkan penawaran Anda dan merancang kampanye pemasaran yang efektif.

Selain itu, pemahaman yang mendalam tentang persaingan melalui penelitian pasar akan membentuk dasar yang kuat untuk mencapai keunggulan strategis.

Meminimalisir risiko

Dalam dunia bisnis, risiko adalah faktor kunci yang perlu diperhitungkan dengan serius oleh perusahaan. Upaya maksimal dilakukan untuk meminimalkan risiko ini. Salah satu pendekatan paling efektif untuk mengelola risiko adalah dengan memastikan bahwa ada permintaan nyata untuk produk sebelum perusahaan terjun ke dalamnya. Sayangnya, kenyataannya adalah bahwa banyak produk gagal di pasaran. Bahkan, menurut beberapa ahli, hingga 95% produk baru berakhir dengan kegagalan.

Oleh karena itu, mengingat tingginya risiko yang terlibat, sangat penting untuk tidak hanya mengandalkan intuisi ketika merancang produk. Sebaliknya, diperlukan investasi dalam riset pasar yang komprehensif. Riset pasar adalah alat yang sangat berguna untuk mengevaluasi apakah sebuah konsep produk memiliki potensi keberhasilan.

Melalui riset pasar yang cermat, perusahaan dapat mengembangkan produk yang tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi bahkan dapat melebihi harapan mereka. Dengan cara ini, pengurangan risiko dan peningkatan kesuksesan produk akan berjalan seiringan.

Meningkatkan proses pengambilan keputusan Anda

Riset pasar adalah alat yang sangat efektif dalam membantu perusahaan membuat keputusan yang cerdas berdasarkan fakta, bukan hanya berdasarkan naluri. Bergantung hanya pada insting dapat mengakibatkan risiko dalam pengambilan keputusan. 

Dengan melakukan riset pasar, Anda akan memiliki panduan yang andal yang membimbing setiap langkah yang Anda ambil. Hal ini dapat diibaratkan seperti memiliki GPS untuk strategi bisnis Anda, yang membantu Anda menavigasi untuk mencapai dan mempertahankan pelanggan ideal Anda.

Riset pasar yang berharga memberikan wawasan konkret untuk memudahkan pengambilan keputusan dalam berbagai aspek bisnis, seperti penetapan harga, perencanaan pemasaran, dan pengembangan produk. Informasi yang dapat diandalkan dari riset pasar secara signifikan mengurangi risiko kesalahan yang merugikan perusahaan, menjadikannya sekutu tepercaya dalam dunia bisnis yang selalu siap membimbing ke arah yang benar.

Read more: Membangun Startup: 4 Langkah dengan Customer Development

6 langkah dalam melakukan riset pasar

Riset pasar atau market research melibatkan beberapa langkah penting untuk mengumpulkan wawasan berharga dan membuat keputusan bisnis yang tepat. Berikut adalah cara melakukan market research yang efektif:

1. Identifikasi masalah atau tujuan Anda

Langkah pertama adalah menetapkan tujuan yang jelas untuk bisnis dan penelitian Anda. Tanyakan pada diri Anda, “Apa yang ingin saya capai dengan melakukan riset pasar ini?” Bersikaplah spesifik tentang masalah atau tujuan yang ingin Anda atasi. Ini bisa berupa hal-hal seperti mencari tahu apa yang disukai pelanggan, memeriksa seberapa besar permintaan terhadap produk Anda, melihat apa yang sedang dilakukan pesaing Anda, atau menemukan peluang baru untuk berkembang.

2. Kembangkan rencana riset pasar Anda

Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang tujuan penelitian Anda, langkah selanjutnya adalah merencanakan bagaimana Anda akan mengumpulkan informasi yang diperlukan. Kami telah menyebutkan sebelumnya dua metode utama pengumpulan data: penelitian sekunder dan penelitian primer.

Pilihan antara keduanya harus didasarkan pada tujuan penelitian, anggaran yang tersedia, dan jadwal yang Anda miliki. Jika sumber daya Anda terbatas dan Anda membutuhkan hasil yang cepat, maka penelitian sekunder bisa menjadi pilihan yang lebih baik. Namun, jika Anda membutuhkan informasi yang spesifik yang tidak tersedia secara umum, Anda perlu melaksanakan penelitian primer.

Setelah Anda membuat keputusan ini, Anda juga harus mempertimbangkan berapa banyak orang yang akan Anda sertakan dalam penelitian Anda dan siapa mereka. Ukuran sampel Anda harus mencerminkan audiens target yang menjadi fokus penelitian Anda.

Contohnya, jika Anda sedang meneliti produk yang ditujukan untuk dewasa muda, maka sampel Anda seharusnya terdiri dari individu dewasa muda. Selain itu, Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor seperti demografi mereka, seperti usia dan jenis kelamin, serta kebiasaan dan perilaku pembelian mereka jika informasi tersebut relevan dengan penelitian Anda. Keputusan ini akan membantu Anda mengumpulkan data yang paling relevan dan berharga untuk penelitian Anda.

3. Mengumpulkan data Anda

Setelah Anda merencanakan penelitian Anda, langkah selanjutnya adalah mengumpulkan data. Dalam riset pemasaran, pengumpulan data biasanya terfokus pada data kuantitatif, yang mencakup angka dan fakta, bukan deskripsi naratif.

Penelitian kuantitatif biasanya dilakukan online melalui email, SMS, media sosial, atau situs web, tetapi metode tradisional seperti survei pos atau wawancara tatap muka juga dapat digunakan, terutama untuk responden yang tidak memiliki akses internet atau ponsel pintar. Data kuantitatif dapat diperoleh melalui basis kontak perusahaan, pelacakan aktivitas online, atau bekerja sama dengan penyedia panel untuk mencari responden yang sesuai dengan profil penelitian.

Sementara itu, untuk penelitian kualitatif, Anda biasanya akan menggunakan metode seperti kelompok fokus, wawancara, atau penelitian etnografi. Penting untuk dicatat bahwa dalam era digital, penelitian kualitatif juga dapat dilakukan secara online, misalnya melalui survei video yang semakin populer.

Saat mengumpulkan data, penting untuk menjaga keadilan dan menghindari memengaruhi respons responden. Hindari pertanyaan yang bersifat sugestif, seperti “Apakah kami seharusnya menaikkan harga layanan tambahan?” Gunakan pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup (pilihan ganda) untuk mendapatkan data yang akurat dan relevan untuk analisis.

4. Menganalisis data yang telah dikumpulkan

Langkah selanjutnya dalam riset pasar adalah menganalisis temuan Anda. Saat ini, kami menggunakan perangkat lunak komputer canggih dan alat otomatis untuk melakukan analisis ini. Anda perlu memutuskan metode penelitian dan analisis data yang akan digunakan selama tahap desain.

Pertama-tama, langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah merapikan dan mengatur data Anda agar siap untuk dianalisis. Setelah Anda memiliki semua informasi yang diperlukan, sekarang saatnya untuk mendalami analisis data. Daripada terpaku pada satu titik data, upayakan untuk menemukan tren dalam data tersebut. Penting untuk menghindari mencoba menemukan pola berdasarkan asumsi Anda sebelum mengumpulkan data.

Berikut beberapa teknik kuantitatif yang dapat Anda gunakan untuk memahami temuan Anda:

1. Segmentasi Pasar: Teknik ini membantu Anda mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori berbeda berdasarkan preferensi mereka.
2. Analisis Konjoin: Gunakan teknik ini untuk membandingkan ide produk atau layanan yang berbeda dan menentukan apa yang disukai orang tentang produk atau layanan tersebut, seperti harga, warna, atau fitur.
3. A/B Testing: Dengan metode ini, Anda dapat membandingkan reaksi orang terhadap ide produk, metode komunikasi, atau iklan yang berbeda. Caranya dengan membagi mereka ke dalam kelompok serupa.
4. TURF Analysis: Metode ini membantu Anda menentukan kombinasi produk terbaik untuk menjangkau pelanggan terbanyak.
5. Sensitivitas Harga: Gunakan teknik ini untuk melihat bagaimana perubahan harga suatu produk atau layanan memengaruhi jumlah orang yang menginginkannya.

Tidak apa-apa jika asumsi awal Anda ternyata salah. Kami lebih memilih untuk menguji daripada mengandalkan asumsi ketika harus membuat keputusan penting dalam organisasi. Mengakui hasil yang sebenarnya lebih bermanfaat dibandingkan dengan upaya memanipulasi data agar sesuai dengan prasangka Anda.

5. Mempresentasikan analisis Anda

Setelah Anda meneliti dan menghitung angka-angkanya, langkah selanjutnya adalah membagikan temuan Anda kepada para pemangku kepentingan. Hal ini sangat penting karena temuan yang berharga seringkali menjadi dasar untuk pengambilan keputusan bisnis yang efektif. Namun, penting untuk diingat bahwa penyajian temuan ini harus dapat dimengerti oleh semua pihak, termasuk mereka yang bukan bagian dari penelitian.

Mengapa kita perlu menyajikan analisis kita kepada para pemangku kepentingan? Karena meskipun temuan tersebut berharga, jika disampaikan secara tidak jelas, maka nilainya akan berkurang. Oleh karena itu, komunikasikan temuan-temuan Anda dengan jelas dan efektif untuk memaksimalkan dampaknya dalam proses pengambilan keputusan.

Penting untuk menjaga pesan Anda tetap jelas dan langsung pada tujuannya agar pesan tersebut tersampaikan dengan baik. Anda memiliki beberapa pilihan dalam menyampaikan temuan Anda, seperti menggunakan laporan, presentasi, atau gambar. Gambar seringkali efektif karena dapat menggambarkan cerita yang mungkin sulit dijelaskan hanya dengan kata-kata.

Pertimbangkan juga siapa yang akan Anda ajak bicara. Apakah mereka adalah anggota dalam perusahaan Anda, investor, atau anggota tim Anda? Sesuaikan pendekatan Anda sesuai dengan audiens Anda. Jangan lupa untuk menggunakan diagram, grafik, dan bahasa yang sederhana agar data Anda mudah dipahami. Dengan cara ini, semua orang akan dapat melihat gambaran besar dari temuan Anda dan membuat keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda.

6. Masukkan temuan Anda ke dalam bisnis Anda

Setelah Anda selesai dengan riset pasar, saatnya untuk mengaplikasikan temuan tersebut ke dalam bisnis Anda. Ingatlah, tujuan dari melakukan seluruh riset tersebut adalah untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda. Sekarang, mari kita langkah pada tahap tindakan.

Langkah pertama adalah mengubah hasil riset Anda menjadi saran-saran praktis yang dapat diimplementasikan. Bayangkan ini sebagai pembuatan peta jalan khusus untuk bisnis Anda. Saran-saran ini dapat mencakup berbagai aspek, mulai dari perbaikan produk Anda, strategi pemasaran yang lebih efektif, hingga perubahan dalam desain kemasan produk Anda agar lebih menarik.

Selanjutnya, langkah penting berikutnya adalah mengintegrasikan saran-saran ini ke dalam rencana bisnis Anda. Ini berarti Anda harus memasukkan mereka ke dalam strategi operasional, pemasaran produk, dan bahkan dalam pengembangan produk baru.

Penting untuk diingat bahwa menjalankan bisnis adalah sebuah proses dinamis, dan pasar dapat berubah dengan cepat. Oleh karena itu, Anda harus selalu memantau perkembangan di industri Anda agar tetap berada di puncak. 

Perhatikan tren dan perubahan dalam preferensi pelanggan. Ketika Anda melihat hal baru yang muncul, segera sesuaikan rencana Anda. Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat akan membantu Anda tetap kompetitif dan selalu mengikuti perubahan pasar. Dengan demikian, bisnis Anda akan terus berkembang dan berhasil.

Strategi riset pasar yang dapat digunakan untuk bisnis retail Anda

Berikut adalah beberapa strategi yang dapat Anda gunakan dalam riset pasar Anda. Strategi-strategi ini telah disesuaikan secara cermat dengan lanskap retail untuk memberikan wawasan yang diperlukan guna sukses dalam menghadapi medan yang selalu berubah. Mari kita telaah strategi ini secara terperinci untuk memastikan Anda memiliki peta jalan yang jelas dalam mengembangkan bisnis retail Anda.

Survei

Survei adalah alat yang sangat berguna bagi bisnis retail. Dengan bantuan survei, Anda dapat mengumpulkan data dan informasi penting dari sejumlah besar pelanggan Anda. Ada berbagai jenis survei yang bisa digunakan, termasuk survei online, survei di toko, atau survei melalui email. 

Survei adalah cara yang sangat efektif untuk memahami preferensi pelanggan, tingkat kepuasan mereka, dan juga cara mereka menikmati pengalaman berbelanja di toko Anda. Dengan demikian, survei dapat menjadi alat yang sangat berharga untuk meningkatkan bisnis Anda.

Berikut alasan lain mengapa survei paling cocok untuk toko retail:

1. Sampel Besar: Anda dapat mensurvei banyak pelanggan sekaligus, sehingga memudahkan untuk melihat tren dan pola.
2. Tingkat Kepuasan: Pelajari apakah pelanggan Anda senang dengan apa yang Anda tawarkan. Apakah mereka puas dengan layanan Anda? Apakah mereka merasa dihargai?
3. Perilaku Belanja: Pahami cara pelanggan Anda berbelanja. Apakah mereka mengunjungi toko Anda setiap minggu atau hanya selama acara penjualan?
4. Preferensi: Cari tahu produk atau layanan apa yang disukai pelanggan Anda. Apakah mereka suka sepatu merah atau biru? Apakah mereka memilih berbelanja online atau di toko Anda?

Kelompok fokus

Kelompok fokus adalah saat Anda mengumpulkan sekelompok kecil orang yang mewakili audiens target Anda. Anda berbagi ide dan mengajukan pertanyaan tentang produk, layanan, atau bisnis Anda. Grup ini harus mencakup orang-orang yang sudah membeli dari Anda dan mereka yang mungkin membeli dari Anda. Penting untuk memiliki perpaduan perspektif ini untuk mendapatkan umpan balik terbaik.

Kelompok fokus adalah salah satu strategi ideal untuk mendapatkan data kualitatif karena:

1. Wawasan Lebih Dalam: Kelompok fokus memberi Anda gambaran tentang pikiran dan perasaan pelanggan. Anda tidak bisa mendapatkan informasi seperti ini hanya dari angka.
2. Penemuan Tersembunyi: Terkadang, pelanggan membagikan hal-hal yang tidak pernah Anda duga. Wawasan mengejutkan ini dapat membantu Anda menjadikan toko Anda lebih baik lagi.
3. Ide Perbaikan: Saat Anda mendengar apa yang disukai dan dibenci orang, Anda dapat meningkatkan produk atau layanan Anda untuk membuat pelanggan lebih bahagia.

Wawancara mendalam

Strategi ini melibatkan pembicaraan langsung dengan satu pelanggan pada satu waktu. Melalui wawancara pelanggan, Anda akan mendapatkan wawasan berharga tentang pembeli Anda, yang selanjutnya akan membantu Anda dalam mengambil keputusan bisnis yang lebih cerdas.

Strategi ini memungkinkan Anda untuk:

1. Kenali Pelanggan Anda Lebih Baik: Anda dapat mengenal pelanggan Anda dengan berbicara empat mata dengan mereka. Ini membantu Anda memahami pengalaman dan preferensi mereka saat berbelanja di toko Anda.
2. Melihat dari Sudut Pandang Pelanggan: Wawancara ini membantu Anda melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan Anda. Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentang produk atau layanan Anda.

Penyelidikan kontekstual

Untuk memahami perilaku, kebutuhan, dan masalah pelanggan, kami mengamati mereka dalam lingkungan belanja alami mereka. Pendekatan ini melibatkan pengamatan langsung dan interaksi dengan pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam.

Strategi ini paling cocok untuk bisnis ritel karena memungkinkan Anda untuk:

1. Lihat Perilaku Secara Nyata: Dengan mengamati pelanggan berbelanja, Anda dapat melihat apa yang mereka lakukan tanpa pengaruh.
2. Wawasan Praktis: Berinteraksi dengan pelanggan memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan dan mendapatkan masukan langsung. Hubungan pribadi ini sangat berharga.

Mystery shopping

Pendekatan riset pasar yang efektif melibatkan penempatan peneliti yang berperan sebagai pelanggan dalam toko Anda dan juga dalam toko pesaing Anda. Strategi ini memungkinkan kami untuk secara langsung mengevaluasi operasional toko dan pengalaman pelanggan, yang merupakan informasi yang sangat berharga dalam analisis pasar.

Strategi ini cocok untuk bisnis retail karena memungkinkan:

1. Wawasan Pelanggan: Mystery shopper memberi Anda gambaran tentang perspektif pelanggan. Anda mempelajari apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.
2. Pelatihan Karyawan: Pendekatan ini membantu Anda melatih staf Anda dengan lebih baik. Anda dapat menggunakan umpan balik tersebut untuk mengajari mereka cara memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
3. Keunggulan kompetitif: Mystery shopping membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan dengan terus meningkatkan pengalaman berbelanja.

Kesimpulan

Chapter pertama dalam panduan bisnis retail ini menekankan pentingnya riset pasar dalam meluncurkan bisnis retail yang sukses. Market research memiliki peran sentral dalam mengantarkan bisnis Anda menuju kesuksesan. Hal ini dikarenakan market research membantu Anda dalam beberapa aspek kunci, seperti pemahaman terhadap pelanggan, identifikasi kesenjangan pasar, penilaian pesaing, pengurangan risiko, dan peningkatan kualitas pengambilan keputusan.

Pada chapter berikutnya, kita akan mendalami langkah-langkah untuk membuat business plan yang efektif. Chapter tersebut akan membahas berbagai elemen yang diperlukan untuk merumuskan rencana bisnis yang kokoh, serta mengeksplorasi berbagai jenis rencana bisnis yang dapat Anda terapkan dalam konteks bisnis Anda. Tujuannya adalah agar Anda memiliki panduan yang kuat dalam merencanakan dan mengembangkan bisnis Anda dengan lebih baik.