Jika Anda sedang mencari CRM software terbaik di Indonesia, artikel ini akan membantu Anda menemukan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

CRM (Customer Relationship Management) bukan hanya alat manajemen pelanggan, tetapi juga pendorong utama peningkatan penjualan, loyalitas pelanggan, dan efisiensi tim penjualan dan pemasaran.

Dengan begitu banyak pilihan aplikasi CRM di pasar Indonesia, penting untuk memahami fitur unggulan, kelebihan, dan kekurangannya sebelum memutuskan. Daftar ini menyajikan 10 software CRM terbaik yang digunakan oleh berbagai jenis bisnis.

Apa itu Software CRM?

Software CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Mulai dari mengumpulkan data prospek, menyusun strategi pemasaran, hingga meningkatkan kepuasan pelanggan, CRM menjadi alat penting untuk bisnis di era digital.

Tujuan Software CRM

Sistem CRM bertujuan untuk mengintegrasikan seluruh aktivitas pelanggan dalam satu sistem. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi kerja, mengoptimalkan layanan, dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Manfaat Menggunakan Aplikasi Software CRM

• Meningkatkan efisiensi dalam manajemen prospek dan pelanggan
• Mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran
• Memudahkan pelacakan interaksi pelanggan
• Memberikan insight dari analisis data pelanggan
• Meningkatkan retensi pelanggan melalui komunikasi yang terpersonalisasi
  

Fitur Utama Software CRM

• Manajemen Prospek (Lead Management)
• Manajemen Pelanggan (Customer Management)
• Otomasi Penjualan (Sales Automation)
• Otomasi Pemasaran (Marketing Automation)
• Layanan Pelanggan (Customer Support & Helpdesk)
• Analitik & Laporan (Analytics & Reporting)
• Integrasi Omnichannel

10 Software CRM untuk Semua Bisnis

Software CRM yang baik adalah software yang dapat membantu perusahaan memahami pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan efektivitas interaksi dengan mereka. Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga penting untuk memilih CRM yang sesuai dengan industri dan skala bisnis.

Daftar 10 software CRM ini bisa membantu dalam memfokuskan usaha mencari vendor, tapi diskusi secara mendalam tetap harus dilakukan dengan vendor masing-masing.

1. Salesforce CRM

Salesforce adalah pelopor global dalam dunia software CRM, didirikan pada tahun 1999 di San Francisco. Platform ini tidak hanya mencakup CRM standar tetapi juga mencakup rangkaian solusi bisnis seperti automasi penjualan, pemasaran berbasis AI, dan layanan pelanggan canggih. 

Salesforce unggul dalam penyesuaian (customization) dan skalabilitas untuk perusahaan enterprise. Di Indonesia, Salesforce hadir melalui jaringan mitra resmi dan telah digunakan oleh korporasi besar seperti Telkomsel dan BCA. Ekosistem mitranya mendukung implementasi kompleks dengan pendekatan cloud-native yang fleksibel dan terintegrasi.

Fitur Unggulan:

• Sales Cloud untuk pengelolaan prospek dan konversi penjualan
• Marketing Cloud untuk kampanye multi-channel
• Service Cloud untuk solusi dukungan pelanggan
• Einstein AI untuk prediksi dan automasi cerdas
• AppExchange dengan ribuan aplikasi pihak ketiga

Kelebihan	Kekurangan
Enterprise-grade, sangat scalable	Mahal untuk UKM dan butuh pelatihan
Platform sangat customizable	Implementasi butuh waktu lama
Didukung AI canggih dan analitik realtime	Kurva belajar tinggi untuk pengguna baru
Dukungan dari mitra lokal di Indonesia	Ketergantungan pada internet stabil
Marketplace aplikasi bisnis terlengkap	UI bisa terasa kompleks

Harga: Mulai dari USD 25/user/bulan (Sales Essentials).

Cocok untuk: Perusahaan besar, sektor korporat, lembaga keuangan, atau industri yang membutuhkan automasi CRM canggih.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM sangat populer di kalangan startup dan bisnis digital karena tersedia dalam versi gratis dengan fitur yang cukup lengkap. Platform ini dirancang untuk penggunaan intuitif, tanpa coding, dan integrasi cepat ke email, media sosial, hingga toko online.

HubSpot CRM dikembangkan oleh HubSpot Inc. dari Amerika Serikat sebagai bagian dari strategi pemasaran inbound. Di Indonesia, HubSpot aktif bekerja sama dengan agensi digital dan komunitas UKM seperti Komunitas Digital Marketing Indonesia. Banyak startup teknologi dan B2B SaaS di Jakarta dan Bandung menggunakan HubSpot karena kemudahan implementasi dan skalabilitasnya.

Fitur Unggulan:

• Manajemen pipeline visual berbasis drag-and-drop
• Email tracking dan notifikasi real-time
• Form builder dan landing page generator
• Tools chatbot otomatis dan live chat
• Automasi pemasaran berbasis workflow sederhana

Kelebihan	Kekurangan
Versi gratis sudah sangat kuat	Fitur lanjutan terkunci di versi berbayar
Ideal untuk inbound marketing	Tidak cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan kustom tinggi
UI sangat ramah pengguna	Kustomisasi terbatas dibanding Salesforce
Dokumentasi dan pelatihan lengkap (bahasa Inggris dan Indonesia)	Fitur layanan pelanggan masih dasar
Integrasi mudah ke berbagai tools populer	Harga naik tajam saat upgrade ke paket premium

Harga: Versi berbayar mulai dari USD 45/bulan.

Cocok untuk: Startup, agensi digital, UMKM berbasis digital, dan tim pemasaran yang ingin mengoptimalkan strategi inbound.

3. Zoho CRM

Zoho CRM dikenal karena fleksibilitas, harga yang kompetitif, dan fitur lengkap untuk bisnis skala kecil hingga enterprise. Dengan antarmuka modern dan kemampuan kustomisasi tinggi, Zoho menjadi solusi populer bagi perusahaan yang ingin mengadopsi CRM tanpa biaya tinggi. 

Zoho CRM adalah bagian dari Zoho Corporation, perusahaan teknologi India yang memiliki lebih dari 45 aplikasi bisnis. Di Indonesia, Zoho mulai banyak digunakan oleh distributor, perusahaan logistik, dan industri jasa. Mereka juga bekerja sama dengan partner lokal seperti Barantum dan WGS untuk mendukung implementasi dan pelatihan.

Fitur Unggulan:

• Omnichannel CRM: email, telepon, live chat, media sosial
• Blueprint: pengelolaan proses penjualan terstruktur
• AI Assistant Zia untuk rekomendasi otomatis
• Workflow builder visual untuk automasi
• Manajemen prospek dan scoring otomatis

Kelebihan	Kekurangan
Harga sangat kompetitif	UI bisa terasa terlalu kompleks untuk pemula
Cocok untuk berbagai industri	Butuh pelatihan untuk fitur lanjutan
Dukungan multi-channel bawaan	Integrasi tidak sebanyak AppExchange
Bisa digunakan dalam Bahasa Indonesia	Support langsung dari HQ belum optimal
Kustomisasi tinggi tanpa biaya tambahan	Skalabilitas terbatas untuk enterprise besar

Harga: Mulai dari Rp240.000/user/bulan (versi Standard).

Cocok untuk: UKM, perusahaan jasa, tim penjualan B2B, distributor, dan bisnis yang ingin CRM terjangkau namun powerful.

4. Pipedrive CRM

Pipedrive adalah software CRM asal Estonia yang dirancang dengan pendekatan “sales-first”. CRM ini dikembangkan oleh mantan tenaga penjual yang memahami kebutuhan tim sales secara praktis. Pipedrive fokus pada manajemen pipeline yang intuitif, sehingga memungkinkan tenaga penjualan melacak proses deal secara visual dan efisien. 

Di Indonesia, Pipedrive mulai digunakan oleh berbagai agensi pemasaran dan perusahaan distribusi karena kesederhanaannya dalam pengaturan dan pelaporan. Dukungan komunitas pengguna dan integrasi dengan aplikasi populer menjadikannya pilihan favorit bagi bisnis yang ingin bergerak cepat tanpa kompleksitas tinggi.

Fitur Unggulan:

• Pipeline penjualan visual berbasis kanban
• Activity reminder untuk follow-up pelanggan
• Email sync dan pelacakan otomatis
• Reporting dan forecasting real-time
• Integrasi dengan Google Workspace, Mailchimp, dan lainnya

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan dan diimplementasikan	Fitur layanan pelanggan tidak selengkap kompetitor
Fokus pada efisiensi tim penjualan	Kurang cocok untuk departemen non-sales
Pipeline visual sangat intuitif	Automasi pemasaran terbatas
Integrasi luas ke berbagai aplikasi	Tidak mendukung omnichannel secara penuh
Biaya langganan terjangkau untuk tim kecil	Kustomisasi terbatas dibanding CRM besar

Harga: Mulai dari Rp300.000/user/bulan (Essential Plan).

Cocok untuk: Tim penjualan kecil hingga menengah, agensi, dan perusahaan yang butuh CRM ringan dengan visualisasi proses penjualan yang jelas.

5. ActiveCampaign

ActiveCampaign berasal dari Amerika Serikat dan dikenal luas sebagai platform all-in-one yang menggabungkan CRM, automasi email, dan marketing automation. Fokus utama ActiveCampaign adalah membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan melalui segmentasi dan automasi personalisasi. 

Di Indonesia, ActiveCampaign digunakan oleh bisnis e-commerce, startup, dan pelaku digital marketing karena kekuatan sistem email automation dan CRM yang saling terintegrasi. Meskipun belum memiliki kantor fisik di Indonesia, komunitas pengguna dan integrator lokal cukup aktif mendukung adopsi platform ini.

Fitur Unggulan:

• Email marketing automation dengan drag-and-drop
• CRM pipeline yang bisa disesuaikan
• Lead scoring dan tagging otomatis
• Split testing (A/B) kampanye email
• Integrasi e-commerce (Shopify, WooCommerce, dll)

Kelebihan	Kekurangan
Automasi pemasaran sangat kuat	Tidak ideal untuk sales team tradisional
CRM terintegrasi penuh dengan email marketing	Perlu waktu belajar cukup lama
Template kampanye profesional dan responsif	UI kadang membingungkan untuk pemula
Segmentasi dan personalisasi tingkat lanjut	Fitur helpdesk tidak tersedia
Dukungan komunitas global besar	Belum ada dukungan resmi di Indonesia

Harga: Mulai dari USD 29/bulan untuk 1 pengguna (Lite Plan).

Cocok untuk: Digital marketer, e-commerce, dan bisnis berbasis online yang fokus pada nurturing pelanggan dan konversi otomatis.

6. SugarCRM

SugarCRM menawarkan fleksibilitas tinggi dan dapat di-host secara cloud maupun on-premise. Dengan pendekatan open-platform, SugarCRM memberikan kebebasan bagi perusahaan untuk menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan internal. CRM ini unggul dalam modul layanan pelanggan dan kecanggihan analitik berbasis AI.

SugarCRM adalah software CRM asal California, Amerika Serikat, yang dirancang untuk memberikan visibilitas penuh atas seluruh siklus hidup pelanggan. Di Indonesia, SugarCRM telah diadopsi oleh sektor manufaktur, layanan kesehatan, dan instansi pemerintah dengan bantuan mitra lokal seperti Phintraco Technology. 

Fitur Unggulan:

• Modular platform untuk kustomisasi penuh
• Layanan pelanggan terpadu (Service Console)
• AI-driven insights dan prediksi penjualan
• Integrasi Outlook, Gmail, dan Slack
• Workflow automasi dan approval process

Kelebihan dan Kekurangan:

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibilitas sangat tinggi	UI kurang modern dibanding kompetitor
Bisa dipasang secara on-premise	Implementasi kompleks dan mahal
Dukungan penuh untuk industri regulatif	Butuh waktu setup cukup lama
Dukungan AI untuk wawasan prediktif	Dokumentasi teknis lebih ditujukan untuk IT
Memiliki partner resmi di Indonesia	Tidak cocok untuk bisnis kecil

Harga: Custom pricing (sesuai kebutuhan perusahaan).

Cocok untuk: Perusahaan enterprise, sektor industri regulatif, dan instansi yang membutuhkan kontrol penuh atas sistem CRM mereka.

7. Zendesk

Zendesk awalnya dikenal sebagai platform helpdesk, namun kini telah berkembang menjadi solusi CRM komprehensif dengan produk Zendesk Sell. CRM ini dirancang untuk membantu tim penjualan membangun pipeline yang produktif dengan integrasi penuh terhadap layanan pelanggan.

Pendekatan Zendesk sangat fokus pada pengalaman pelanggan (customer experience), sehingga cocok untuk bisnis yang menempatkan customer service sebagai bagian penting dari strategi penjualan. 

Di Indonesia, Zendesk cukup populer di sektor layanan digital dan startup SaaS. Platform ini juga sudah mendukung Bahasa Indonesia dan memiliki mitra teknologi lokal untuk implementasi.

Fitur Unggulan:

• Manajemen prospek dan kontak yang terintegrasi
• Pelacakan aktivitas dan tugas otomatis
• Email, panggilan, dan pesan langsung dari dashboard
• Pelaporan penjualan berbasis metrik real-time
• Integrasi native dengan Zendesk Support, Slack, dan lainnya

Kelebihan	Kekurangan
Terintegrasi erat dengan sistem layanan pelanggan	Harga relatif tinggi untuk UKM
Antarmuka modern dan mudah digunakan	Fitur automasi penjualan masih dasar
Sangat cocok untuk customer-centric business	Kurang fleksibel untuk bisnis kompleks
Kompatibel dengan omnichannel	Tidak cocok untuk manajemen proyek internal
Ada dukungan partner resmi di Indonesia	Fitur terbatas tanpa upgrade plan

Harga: Mulai dari USD 19/user/bulan (Sell Team Plan).

Cocok untuk: Perusahaan yang mengutamakan layanan pelanggan, startup digital, dan organisasi dengan model support-driven sales.

8. Mekari Qontak

Sebagai bagian dari ekosistem Mekari, Qontak menyediakan solusi CRM yang terintegrasi dengan automasi WhatsApp API, chatbot, dan omnichannel communication. Platform ini dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis lokal dalam membangun komunikasi yang personal dan efisien dengan pelanggan. Dengan dukungan tim lokal dan harga yang kompetitif, Qontak CRM banyak digunakan oleh bisnis retail, distributor, dan institusi pendidikan di Indonesia. 

Fitur Unggulan:

• CRM dengan integrasi WhatsApp dan Instagram
• Manajemen sales pipeline dan follow-up otomatis
• Dashboard interaktif dan laporan real-time
• Chatbot dan ticketing system
• Integrasi API untuk ERP dan sistem lain

Kelebihan	Kekurangan
Dikembangkan khusus untuk pasar Indonesia	Ftur AI masih dalam pengembangan
Dukungan WhatsApp resmi dan omnichannel	Kurang fleksibel untuk skala enterprise besar
User interface lokal dan mudah dipahami	Tidak ada versi on-premise
Dukungan pelanggan responsif dan lokal	Pilihan integrasi lebih terbatas dibanding CRM global
Harga sangat kompetitif	Belum tersedia ekosistem plugin pihak ketiga

Harga: Dapat menghubungi customer service  atau mengunjungi website mereka.

Cocok untuk: UMKM, bisnis retail, startup lokal, dan perusahaan yang mengutamakan komunikasi pelanggan multikanal.

9. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 adalah platform CRM dan ERP terintegrasi dari Microsoft, yang ditujukan untuk perusahaan berskala besar. CRM dalam Dynamics 365 mencakup modul sales, marketing, dan customer service yang sangat kaya fitur. Kelebihan utama dari platform ini adalah integrasi menyeluruh dengan produk Microsoft lainnya seperti Teams, Outlook, dan Azure. 

Di Indonesia, Dynamics 365 telah digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar di sektor keuangan, energi, dan distribusi. Kehadiran Microsoft Indonesia juga memastikan dukungan implementasi yang kuat.

Fitur Unggulan:

• Modul lengkap untuk sales, marketing, service
• AI-driven insights dan customer scoring
• Kustomisasi tinggi dan workflow builder
• Integrasi native dengan Microsoft 365 dan Azure
• Power BI untuk visualisasi data CRM

Kelebihan	Kekurangan
Terintegrasi penuh dengan ekosistem Microsoft	Biaya implementasi tinggi
Kustomisasi dan skalabilitas sangat tinggi	Kurva belajar cukup curam
Cocok untuk multi-departemen dan cabang	Perlu partner IT berpengalaman untuk setup
Dukungan AI dan analitik sangat kuat	Tidak ideal untuk UKM
Tim dukungan lokal dari Microsoft Indonesia	Waktu implementasi relatif lama

Harga: Custom pricing (berdasarkan modul dan jumlah pengguna).

Cocok untuk: Perusahaan besar, organisasi multinasional, dan bisnis yang sudah menggunakan ekosistem Microsoft.

10. Impact

Impact CRM adalah bagian dari solusi ERP berbasis cloud, perusahaan teknologi asal Indonesia yang berfokus pada transformasi digital bisnis. Tidak berdiri sendiri, CRM ini terintegrasi langsung dengan modul penjualan, inventaris, keuangan, dan layanan pelanggan—membentuk satu sistem utuh yang mendukung operasional end-to-end.

Bagi perusahaan yang melibatkan lebih dari 20 pengguna dalam proses CRM, tantangan koordinasi dan konsistensi data menjadi semakin kompleks. Impact CRM hadir sebagai solusi yang skalabel dan mudah diimplementasikan, memungkinkan tim lintas fungsi bekerja secara sinkron dalam satu platform terintegrasi.

Dengan fleksibilitas modul yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan industri, Impact CRM menjadi pilihan tepat untuk bisnis manufaktur, distribusi, dan jasa profesional yang ingin menyederhanakan proses sekaligus memperkuat fondasi digital mereka.

Fitur Unggulan:

• CRM terintegrasi dalam sistem ERP end-to-end
• Otomatisasi proses penjualan dan penawaran
• Manajemen prospek dan konversi
• Pengelolaan layanan pelanggan dan SLA
• Laporan penjualan dan pipeline berbasis data real-time

Kelebihan	Kekurangan
Solusi lokal yang memahami kebutuhan bisnis Indonesia	Tidak tersedia sebagai standalone CRM
Integrasi kuat antar-departemen dalam satu sistem	Butuh waktu implementasi sistem menyeluruh
Fleksibel dan bisa disesuaikan berdasarkan industri	Perlu pelatihan bagi pengguna awal
Dukungan lokal dan onboarding intensif	Fokus pada perusahaan dengan kebutuhan ERP lengkap
Biaya efisien dibanding ERP global

Harga: Mulai dari Rp2 juta/bulan + Subscription fee.

Cocok untuk: Perusahaan manufaktur, distributor, dan bisnis layanan profesional yang mencari sistem CRM terintegrasi dengan operasional internal.

Kesalahan Umum Dalam Memilih Software CRM

1. Tidak Memulai dari Pemahaman Proses Internal

Salah satu penyebab utama kegagalan implementasi CRM adalah karena perusahaan belum benar-benar memahami bagaimana alur kerja tim sales dan customer service mereka sendiri.

Akibatnya, fitur-fitur yang dibeli tidak sesuai kebutuhan riil di lapangan. Sebelum memilih sistem, penting untuk memetakan seluruh tahapan proses penjualan dan layanan pelanggan.

Dengan begitu, CRM bisa bekerja sebagai alat bantu yang memperkuat alur yang sudah ada, bukan justru menciptakan kebingungan baru. Melibatkan pengguna langsung seperti staf sales dan CS sejak awal akan membuat sistem lebih mudah diterima.

2. Terlalu Fokus pada Harga, Mengabaikan Kualitas Vendor

Banyak bisnis memilih vendor CRM hanya karena harganya lebih murah, tanpa mengecek reputasi jangka panjang atau kemampuan teknisnya.

Akibatnya, sistem mungkin tidak stabil, sulit dikembangkan, atau bahkan tidak bisa terintegrasi dengan aplikasi lain seperti WhatsApp atau sistem penjualan.

Sebaiknya, pilih vendor yang sudah berpengalaman menangani industri sejenis dan memiliki kemampuan integrasi terbuka. Lakukan uji coba menggunakan data nyata, bukan sekadar presentasi demo. Hal ini bisa menghindari kejutan di kemudian hari.

3. Tidak Memikirkan Pertumbuhan Bisnis Sejak Awal

CRM yang terasa cukup saat ini belum tentu sanggup mendukung bisnis Anda dalam satu atau dua tahun ke depan. Banyak perusahaan lupa mempertimbangkan hal ini, hingga akhirnya harus migrasi ke sistem baru saat tim bertambah, produk makin kompleks, atau bisnis membuka cabang baru.

Itulah pentingnya memilih CRM yang fleksibel, berbasis cloud, dan mendukung modularitas. Jangan lupa cek juga batasan jumlah user dan kapasitas data agar tidak kaget saat bisnis berkembang.

4. Implementasi Tanpa Pendampingan yang Cukup

Bahkan sistem terbaik pun akan gagal jika tidak dibarengi proses pelatihan dan pendampingan yang memadai. Di banyak kasus, sistem tidak digunakan secara maksimal karena tim merasa asing dan tidak terbantu.

Vendor yang baik seharusnya menyediakan onboarding, sesi pelatihan, dan dokumentasi lengkap—terutama dalam bahasa Indonesia agar lebih mudah dipahami.

Beberapa konsultan seperti impactfirst.co bahkan menyediakan sesi khusus untuk membangun SOP internal dari sistem CRM yang diadopsi, agar transisi berjalan mulus.

Kesimpulan

Penggunaan software CRM di Indonesia memberikan manfaat besar bagi bisnis, mulai dari peningkatan efisiensi operasional, optimasi pipeline penjualan, hingga pengalaman pelanggan yang lebih personal. Dengan fitur seperti otomasi penjualan, integrasi omnichannel, dan analitik pelanggan, CRM memungkinkan bisnis memahami perilaku konsumen secara lebih mendalam dan bertindak lebih cepat terhadap kebutuhan mereka.

Namun, di balik potensi manfaat tersebut, terdapat risiko yang perlu diwaspadai. Beberapa perusahaan menghadapi tantangan seperti biaya tersembunyi untuk dukungan dan kustomisasi, tingkat adopsi yang rendah di tim internal, serta kompleksitas integrasi dengan sistem lain seperti ERP atau software akuntansi. Oleh karena itu, pengelolaan risiko sangat penting.

Langkah-langkah seperti pemilihan vendor yang berpengalaman, perencanaan implementasi yang matang, serta pelatihan pengguna yang menyeluruh dapat membantu memaksimalkan keberhasilan implementasi CRM. Dengan pendekatan yang tepat, CRM bukan hanya alat, tapi fondasi strategis bagi pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana software CRM dapat diimplementasikan secara efektif dalam bisnis Anda, tim kami siap membantu.

Kami di impactfirst.co menyediakan konsultasi dan solusi CRM terintegrasi untuk berbagai industri. 

Dengan pendekatan berbasis kebutuhan dan hasil nyata, kami percaya bahwa CRM yang tepat akan membawa dampak besar bagi pertumbuhan bisnis Anda.