Apa Itu CRM & Kegunaanya?

Updated: 6 days ago

Bagi Anda yang belum baru dalam dunia ini, Customer Relationship Management yang disingkat menjadi CRM secara literatur berarti Pengelolaan Hubungan Dengan Pelanggan. CRM merupakan gabungan dari strategi bisnis, software dan proses yang membantu membangun dan mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan.


Merujuk pada strategi, teknik, alat dan teknologi yang digunakan dalam bisnis untuk memperbaiki dan mempertahankan retensi pelanggan dan mengakuisisi pelanggan baru.


Software ini sangat berguna untuk memastikan setiap langkah dalam interaksi dengan pelanggan terjadi dengan mulus dan efisien hingga mendatangkan profit tidak hanya bagi perusahaan tapi juga bagi pelanggan.


CRM berfungsi sebagai pengumpul data dari berbagai kanal secara terperinci, riwayat transaksi, preferensi, keluhan, testimoni, dan dokumen atau data mengenai dari pelanggan, bagian supplier, sales, dan marketing. Singkatnya, CRM membantu perusahaan memastikan hubungan dengan pihak eksternal perusahaan agar terjalin dengan baik.


Perusahaan Apa Saja Yang Bisa Menggunakan Software CRM?


Singkatnya semua perusahaan yang memiliki pelanggan bisa menggunakan software CRM, yang membedakan adalah kebutuhan masing-masing perusahaan itu sendiri. Selengkapnya bisa dilihat disini.


Fungsi & Keunggulan Dari CRM:

  1. Fitur yang beragam tidak hanya sebatas untuk memantau interaksi dengan pelanggan tapi juga memberikan informasi peluang baru dalam berbisnis

  2. Pengumpulan dan penyimpanan informasi mengenai pelanggan secara terpusat yang bisa diakses dengan mudah

  3. Mendatangkan pelanggan baru

  4. Menjaga dan meningkatkan retensi

  5. Layanan pelanggan yang efisien, mulus dan memuaskan meningkatkan loyalitas pelanggan

  6. Meningkatkan pendapatan

  7. Kemudahan mengelola dan mendapatkan data serta tampilan yang modern dan mudah dibaca

Masih ada segudang manfaat dari menggunakan software CRM dalam perusahaan Anda, penasaran? Hubungi kami untuk tahu lebih lanjut.


CRM Asli Indonesia

Meskipun hingga kini telah banyak sekali perusahaan penyedia software CRM asing yang unggul dan digunakan oleh perusahaan-perusahan di Indonesia, ternyata di Indonesia sendiri telah banyak juga perusahaan penyedia software CRM yang sama unggulnya dan berkualitas mendunia, yaitu:

  • Hashmicro

  • Soltius

  • Qontak

  • Barantum

  • Yooreka

  • Jurnal ID

  • ImpactFirst


Anda mungkin akan tergiur untuk menggunakan produk-produk dari perusahaan diatas setelah mengetahui fitur-fitur yang mereka rancangkan. Selain asli buatan anak bangsa, karena berasal dari Indonesia, perusahaan penyedia jasa itu juga akan lebih mengerti kebutuhan perusahaan Anda.


Penjelasan CRM Cloud & On-premise


  • CRM On-premise berarti perusahaan Anda membeli lisensi software sesuai jumlah user atau pengelola yang bertanggung jawab dan sistem serta database akan diinstal pada server perusahaan Anda/ berpusat pada perusahaan. Lisensi software bersifat one-time atau hanya sekali instal tanpa ada pembaruan di kemudian hari. Jika ada modul baru yang dibutuhkan di kemudian hari, perusahaan perlu membayar biaya lisensi tambahan untuk modul tersebut. Sistem On-premise juga membutuhkan banyak tenaga ahli IT yang kompeten untuk melakukan cek berkala untuk memastikan kelangsungan perjalanan data dan penyimpanannya.

  • CRM Cloud/ CRM online bersifat langganan/ subscription dengan tipe penagihan berkala dan dapat diakses dari mana saja diluar perusahaan secara online karena berpusat pada perusahaan penyedia sistem dan disimpan dalam Cloud. Perusahaan akan menerima pembaruan sistem secara berkala secara otomatis tanpa biaya tambahan. CRM Cloud tidak membutuhkan banyak tenaga ahli kompeten untuk memantau sistem karena semua itu akan dikelola oleh perusahaan penyedia atau vendor Anda.


Pada akhirnya yang akan menentukan manakah pilihan terbaik diantara keduanya akan kembali pada kebutuhan dan preferensi perusahaan Anda masing-masing karena setiap perusahaan memiliki kebutuhan, kapabilitas, dan preferensi yang berbeda-beda.


Fitur yang ada dalam CRM dan integrasinya (selengkapnya disini)


  1. URL Tracker untuk memonitor lead dari berbagai channel secara online

  2. Data entry, import dan sharing terintegrasi sehingga mudah diakses

  3. Address book dan detail yang tersimpan dengan rapi dalam history

  4. Email template

  5. Kalender

  6. Ruang diskusi

  7. Pipeline untuk melihat overview dari opportunities dan proses secara menyeluruh

  8. Dashboard terintegrasi untuk melihat rangkuman laporan dari semua divisi; Sales, Inventory, APIs, Google Documents, aplikasi marketing, Sales channel (e-commerce, POS)


Modul-modul yang ada di atas terintegrasi dengan bagian sales, marketing automation dan HR. Jika Anda penasaran bagaimana software ini bekerja, Anda bisa mendapatkan demo gratis disini.


Impactfirst merupakan penyedia software CRM yang juga memiliki produk berkualitas lainnya. Produk dari Impactfirst ini berbasis open-source dengan menggandeng Odoo (komunitas ERP berbasis open-source), yang berarti dapat selalu dikembangkan dan harganya terjangkau.


Selama Pandemi COVID-19 kami menawarkan free upgrade secara gratis, hubungi kami untuk tahu lebih lanjut dan mendapatkan free upgrade dari kami.



Image from Odoo.com


PT Chub Pamadana International

© 2020 by Impactfirst.

+62 21 5020 3020

info@impactfirst.co

Soho Podomoro City 

Jl. Letjen S. Parman, Kav 28

Jakarta Barat,
Jakarta, Indonesia 11470