5 Aplikasi CRM Android dan iOS Terbaik Indonesia 2025

Ringkasan

• Salesforce: Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan besar
• Qontak: Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan menengah 
• Zoho CRM: Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan kecil
• Hubspot: Aplikasi CRM gratis terbaik
• Bitrix24: Aplikasi CRM terbaik untuk kolaborasi

Apa itu aplikasi CRM?

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah aplikasi yang digunakan untuk mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan — mulai dari prospek, penjualan, hingga layanan purna jual.

Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi tim, dan pertumbuhan bisnis dengan memusatkan seluruh data pelanggan dalam satu sistem.

Manfaat aplikasi CRM:

1. Pusat Data Pelanggan: Semua data pelanggan tersimpan rapi: kontak, histori transaksi, komunikasi, dan preferensi.
2. Meningkatkan Hubungan Pelanggan: Komunikasi jadi lebih personal, respons lebih cepat, dan follow-up lebih tepat waktu → pelanggan lebih loyal.
3. Mendorong Pertumbuhan Penjualan: Proses penjualan menjadi lebih efisien dengan pipeline yang jelas, tugas otomatis, dan pengingat follow-up.
4. Otomatisasi Pemasaran: Kirim kampanye email tersegmentasi, chatbot, formulir prospek, dan jadwal meeting otomatis.
5. Kolaborasi Antar Tim Lebih Baik: Semua tim (sales, marketing, support) bisa mengakses data yang sama untuk pelayanan yang lebih konsisten.
6. Produktivitas Meningkat: Mengurangi pekerjaan manual seperti input data, penjadwalan, dan laporan — semua otomatis.
7. Keputusan Berbasis Data: Laporan dan dashboard real-time membantu bisnis memahami performa, tren pelanggan, dan peluang penjualan.

Fitur utama CRM:

1. Manajemen Kontak & Prospek: Menyimpan dan mengatur semua informasi pelanggan dan calon pelanggan (leads) dalam satu tempat — termasuk nama, nomor, email, histori komunikasi, dan status prospek.
2. Sales Pipeline & Deal Tracking: Melacak proses penjualan secara visual dari awal (lead) hingga closing. Memudahkan tim untuk tahu di tahap mana prospek berada dan tindakan selanjutnya.
3. Otomatisasi Tugas & Follow-up: Mengotomatiskan aktivitas seperti pengiriman email, pengingat follow-up, dan perubahan status prospek agar tidak ada yang terlewat dan kerja lebih efisien.
4. Laporan & Dashboard: Menyediakan data real-time tentang performa tim penjualan, konversi prospek, dan efektivitas kampanye. Membantu pengambilan keputusan berbasis data.
5. Integrasi dengan Aplikasi Lain: Terhubung dengan tools seperti WhatsApp, email, kalender, e-commerce software, dan accounting software, agar semua proses bisnis berjalan terpusat dan efisien.

Kriteria penilaian aplikasi CRM

1. Fitur: Lokalisasi fitur untuk perusahaan di Indonesia yang siap digunakan tanpa memerlukan kustomisasi
2. Harga: Sering kali harga aplikasi CRM tidak sebanding dengan value yang didapat oleh perusahaan di Indonesia karena ketidakcocokan fitur (banyak fitur penting yang tidak tersedia dan banyak juga fitur yang tersedia tapi jarang digunakan di Indonesia)
3. Skalabilitas: Aplikasi yang bisa dikonfigurasi dan bisa digunakan oleh pengguna yang bertambah secara berkala tanpa memerlukan perubahan sistem CRM yang signifikan
4. User experience: User interface yang sederhana tanpa memerlukan kurva pembelajaran yang tinggi

5 Aplikasi CRM Android dan iOS Terbaik Indonesia 2025

Nama	Cocok untuk	Harga
Salesforce	Perusahaan besar	$$$
Qontak	Perusahaan menengah	$$
Zoho CRM	Perusahaan kecil	$
Hubspot	Perusahaan dengan budget terbatas	$
Bitrix24	Perusahaan menengah yang mencari kolaborasi	$

Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan besar

Salesforce

Kelebihan Salesforce:

1. Fitur Sangat Lengkap & Skalabel: Salesforce memiliki fitur terlengkap untuk manajemen penjualan, marketing, customer service, dan analytics. Cocok untuk startup hingga enterprise dengan kebutuhan kompleks.
2. Fleksibel & Kustomisasi Tinggi: Anda bisa menyesuaikan modul, membuat otomatisasi alur kerja (workflow), dan menambahkan aplikasi dari AppExchange sesuai kebutuhan bisnis.
3. Integrasi Global & AI Terintegrasi: Mendukung integrasi dengan ribuan aplikasi pihak ketiga dan menggunakan AI “Einstein” untuk prediksi penjualan, rekomendasi next step, dan otomatisasi tugas.

Kekurangan Salesforce:

1. Harga Mahal untuk Fitur Lengkap: Salesforce cenderung mahal, terutama untuk bisnis kecil yang ingin menggunakan semua modul (Sales, Service, Marketing) secara maksimal.
2. Kurva Pembelajaran Tinggi: Pengguna baru sering mengalami kesulitan karena antarmuka dan fitur yang kompleks. Perlu pelatihan atau bantuan implementasi.
3. Biaya Tambahan untuk Kustomisasi: Banyak fitur premium, kustomisasi, dan dukungan teknis memerlukan biaya tambahan, terutama jika memakai konsultan atau partner Salesforce.

Harga: Mulai dari $25/user/bulan

Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan menengah

Qontak

Kelebihan Qontak:

1. Omnichannel Lokal dengan Integrasi WhatsApp: Qontak memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, email, live chat, dan media sosial dalam satu platform yang terintegrasi
2. Pelacakan Lapangan & Alat Otomatisasi: Tersedia fitur pelacakan GPS tim sales secara real time, task/activity management, chatbot, dan ticketing system yang memudahkan monitoring performa tim dan alur penjualan
3. Dukungan Lokal & Dashboard Bahasa Indonesia: Tim Qontak menyediakan dukungan pelanggan dalam Bahasa Indonesia, pelatihan gratis, dan interface yang disesuaikan dengan pengguna lokal, memudahkan adopsi pengguna tanpa pengalaman CRM tinggi

Kekurangan Qontak:

1. Harga yang Relatif Mahal: Harga mulai dari Rp 400 ribu per user per bulan, tidak ada versi gratis
2. Kurva Pembelajaran & UI Bisa Membingungkan bagi Pengguna Baru: Dengan banyaknya fitur yang tersedia, pengguna baru mungkin memerlukan waktu adaptasi lebih lama, terutama jika belum memiliki pengalaman menggunakan CRM omnichannel

Harga: Mulai dari Rp 400 ribu per user per bulan

Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan kecil

Zoho CRM

Kelebihan Zoho CRM:

1. Harga Kompetitif & Ada Versi Gratis: Zoho CRM memiliki harga yang sangat terjangkau dibanding CRM lain seperti Salesforce atau HubSpot. Cocok untuk UMKM dan perusahaan menengah, bahkan tersedia versi gratis dengan fitur dasar.
2. Fitur Lengkap & Terintegrasi: Menyediakan fitur CRM lengkap seperti manajemen leads, pipeline, otomatisasi, workflow, email marketing, serta terintegrasi langsung dengan produk Zoho lainnya (Zoho Books, Zoho Campaigns, Zoho Desk, dll).
3. Kustomisasi Fleksibel: Pengguna dapat menyesuaikan form, field, alur kerja, dan laporan sesuai kebutuhan spesifik bisnis tanpa harus coding. Juga tersedia AI “Zia” untuk analitik prediktif.

Kekurangan Zoho CRM: 

1. Tampilan Awal Bisa Membingungkan: Karena banyak fitur, UI Zoho bisa tampak rumit bagi pengguna baru. Diperlukan waktu untuk membiasakan diri dengan semua opsi dan menu.
2. Dukungan Pelanggan Kadang Lambat: Layanan bantuan pengguna dari Zoho terkadang kurang responsif atau memerlukan waktu lama untuk menyelesaikan masalah, terutama di versi gratis.
3. Beberapa Fitur Penting Terkunci di Paket Lebih Tinggi: Fitur seperti scoring leads otomatis, segmentasi lanjutan, dan integrasi penuh omnichannel hanya tersedia di paket Professional atau Enterprise.

Harga: Mulai dari Rp 276 ribu per user per bulan (ada versi gratis dengan maksimal 3 user)

Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan dengan budget terbatas

Hubspot

Kelebihan Hubspot:

1. Gratis & User-Friendly: HubSpot menyediakan versi CRM gratis selamanya dengan fitur dasar yang cukup lengkap. Antarmukanya modern, bersih, dan sangat mudah digunakan bahkan untuk pemula.
2. Marketing + Sales + Service Terpadu: HubSpot memungkinkan integrasi mulus antara proses CRM, marketing automation, help desk, dan content management system (CMS), cocok untuk bisnis yang ingin sistem terpusat.
3. Otomatisasi & Analitik Canggih (di Paket Berbayar): Untuk pengguna paket Professional dan Enterprise, tersedia fitur-fitur automation, custom reporting, lead scoring, dan A/B testing yang sangat membantu mengoptimalkan performa penjualan dan pemasaran.

Kekurangan Hubspot:

1. Fitur Lanjutan Hanya di Paket Mahal: Fitur seperti workflow automation lanjutan, smart content, custom reports, dan AI tools hanya tersedia di paket berbayar yang harganya cukup tinggi (bisa jutaan hingga puluhan juta rupiah per bulan).
2. Kustomisasi Terbatas (di Versi Gratis dan Paket Dasar): Di versi gratis atau paket Starter, kustomisasi pipeline, field, dan dashboard masih terbatas dibanding CRM seperti Zoho atau Bitrix24.
3. Tidak Fokus Pasar Lokal Indonesia: Tidak ada UI dalam Bahasa Indonesia, dan support lokal terbatas, sehingga bisa menjadi tantangan bagi bisnis yang menginginkan layanan dengan pendekatan lokal.

Harga: Mulai dari $90 per user per bulan (ada versi gratis dengan fitur terbatas, unlimited user)

Aplikasi CRM terbaik untuk perusahaan menengah yang mencari kolaborasi

Bitrix24

Kelebihan Bitrix24:

1. All-in-One Platform (CRM + HR + Project): Bitrix24 bukan hanya CRM — platform ini juga mencakup manajemen proyek, HR, komunikasi tim (chat, video call), dan kolaborasi dokumen. Sangat cocok untuk tim yang ingin satu sistem untuk semua.
2. Versi Gratis Sangat Fungsional: Versi gratis mendukung hingga 5 pengguna dengan fitur CRM, pipeline, tugas, kalender, dan komunikasi internal. Ini menjadi nilai tambah besar untuk UKM.
3. Banyak Opsi Otomatisasi & Kustomisasi: Tersedia fitur workflow otomatis, deal automation, bot, serta fleksibilitas untuk menyesuaikan layout, field, dan proses kerja sesuai kebutuhan bisnis.

Kekurangan Bitrix24:

1. Antarmuka Agak Kompleks & Ramai: Karena banyak fitur dalam satu platform, UI Bitrix24 bisa terasa membingungkan dan padat bagi pengguna baru. Kurva belajar cukup tinggi.
2. Kecepatan & Performa Kurang Stabil di Versi Cloud: Beberapa pengguna melaporkan loading lambat atau error, terutama saat akses dari perangkat mobile atau koneksi lambat.
3. Support & Dokumentasi Kurang Ramah untuk Pengguna Lokal: Bitrix24 belum memiliki dukungan Bahasa Indonesia secara penuh, dan bantuan teknis bisa lambat atau kurang mendetail di versi gratis.

Harga: Mulai dari $49 per perusahaan per bulan (ada versi gratis dengan fitur terbatas)

Cara memilih aplikasi CRM yang tepat

Pahami kebutuhan sales team Anda dan tetapkan metrik keberhasilan yang jelas

Anda perlu menyelidiki pain points dan bottlenecks dari sales team Anda. Sering kali perusahaan fokus kepada fitur-fitur yang bersifat nice-to-have karena kurang mengerti pain points dari sales team mereka. 

Perbaiki proses sales Anda terlebih dahulu sebelum otomatisasi, termasuk memperbaiki pendataan customer.

Tetapkan metrik keberhasilan yang jelas sebagai tujuan dari implementasi CRM.

Buat roadmap dan system requirement yang jelas

Dari pain points yang sudah dikumpulkan, kumpulkan solusi, kategorikan berdasarkan jenis (software, data, proses, in-charge) dan urutkan berdasarkan prioritas. Dari situ buat roadmap yang didiskusikan oleh semua pihak dan disetujui oleh top management. Setelah itu buat system requirement yang jelas.

Lakukan penilaian vendor yang objektif 

Kumpulkan beberapa vendor dan lakukan penilaian berdasarkan kemampuan mereka dalam memenuhi system requirement yang telah Anda buat. Kebanyakan perusahaan di Indonesia tidak memiliki system requirement yang jelas sehingga tidak bisa melakukan penilaian vendor yang objektif dan mudah jatuh terhadap tipuan marketing atau mulut manis sales consultant. 

Kesimpulan

Memilih aplikasi CRM yang tepat dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis dengan lebih efisien, namun proses itu disertai dengan tantangan. Tetapi, jika Anda bisa mengatasi tantangan tersebut, Anda bisa mendapatkan manfaat yang jelas untuk mendorong pertumbuhan perusahaan ke level selanjutnya. 

Jika Anda memerlukan bantuan memilih, kami menawarkan konsultasi gratis. Kami adalah perusahaan teknologi dan konsultan manajemen yang telah membantu ribuan perusahaan di Indonesia dalam memilih software yang tepat.