Mengapa System Requirements Penting? 3 Jenis dan Cara Menentukannya
Mengimplementasikan software baru bisa sangat menguntungkan, tapi banyak hal yang bisa salah. Riset dari Boston…
Nindy
Oktober 15, 2024Omnichannel adalah pendekatan yang memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran, baik online maupun offline.
Software omnichannel adalah aplikasi yang mengelola interaksi pelanggan dari berbagai kanal dalam satu platform. Bisnis dapat memantau perjalanan pelanggan secara real-time, dari awal hingga transaksi selesai, di semua saluran yang digunakan.
Aplikasi omnichannel bekerja dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan interaksi pelanggan dalam satu platform. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus di semua titik kontak. Berikut cara kerjanya:
Baca juga: Strategi & Tren Retail Omnichannel untuk Meningkatkan Transaksi Penjualan
Strategi Marketing Lebih Efisien
Dengan software omnichannel, bisnis bisa menyusun strategi marketing yang lebih efisien berkat integrasi data dari berbagai saluran. Aplikasi ini membantu menganalisis perilaku pelanggan di seluruh platform dan menyesuaikan kampanye pemasaran dengan lebih tepat. Contohnya, data dari interaksi di media sosial bisa digunakan untuk membuat kampanye iklan yang lebih terarah, meningkatkan peluang konversi dan ROI.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kebiasaan belanja telah berubah drastis dalam beberapa tahun terakhir. Pelanggan kini menggunakan berbagai saluran, dan 76% mengharapkan interaksi yang konsisten di semua departemen. Aplikasi omnichannel memastikan bahwa setiap interaksi—baik di website, media sosial, atau toko fisik—memberikan pengalaman yang seragam dan menyenangkan. Kepuasan pelanggan umumnya lebih positif ketika harapan dan kebutuhan mereka terpenuhi.
Beban Operasional Jadi Lebih Ringan
Automasi dan integrasi dari aplikasi omnichannel mengurangi beban operasional dengan mengotomatiskan berbagai proses manual. Contohnya, pengolahan pesanan, manajemen tiket layanan pelanggan, dan pengiriman notifikasi dilakukan secara otomatis. Ini menghemat waktu dan mengurangi risiko kesalahan manusia, sehingga staf bisa fokus pada tugas yang lebih strategis.
Memudahkan Pengumpulan Data
Aplikasi omnichannel menyederhanakan pengumpulan data dengan mengintegrasikan informasi dari berbagai saluran dalam satu platform. Akses mudah ke data memungkinkan bisnis melakukan analisis mendalam. Ini membantu dalam membuat keputusan yang lebih berbasis data, seperti mengidentifikasi tren pembelian atau mengukur efektivitas kampanye pemasaran dengan lebih baik.
Meningkatkan Penjualan
Investasi dalam pengalaman pelanggan dapat meningkatkan pendapatan secara signifikan. Perusahaan dengan fokus pada pengalaman pelanggan bisa melihat tambahan pendapatan rata-rata $700 juta dalam tiga tahun. Pengalaman belanja yang konsisten mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak dan kembali. Tak hanya itu, strategi omnichannel juga memungkinkan pengiriman rekomendasi produk melalui berbagai saluran komunikasi.
Shopify menawarkan lebih dari sekadar layanan e-commerce dasar dengan fitur tambahan untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Salah satu keunggulannya adalah beragam pilihan saluran penjualan yang memudahkan Anda menjual produk di berbagai platform.
Platform omnichannel ini membantu bisnis memperluas jangkauan, mengoptimalkan operasional, dan memberikan pengalaman belanja yang lebih baik. Shopify Plus menyatukan manajemen produk, kampanye pemasaran, dan interaksi pelanggan dalam satu sistem terpadu
Pro:
Kontra:
Harga: Mulai dari $29/bulan
HubSpot dikenal sebagai platform CRM, namun juga kuat dalam omnichannel. Platform ini mendukung pengiriman email, pembuatan landing page dan situs web, iklan di berbagai platform, serta fitur obrolan langsung. Selain itu, CRM HubSpot membantu menyimpan data pelanggan dari saluran online dan offline.
Platform ini cocok untuk bisnis dengan kebutuhan pemasaran omnichannel yang sederhana. Tapi, jika Anda ingin mempercepat upaya pemasaran, mungkin lebih baik memilih perangkat lunak lain dari awal.
Pro:
Kontra:
Harga: Mulai dari $20/bulan
Impact adalah sistem ERP yang dirancang untuk tim berukuran sedang. Modul omnichannel Impact terhubung dengan modul ERP lain, seperti inventaris, akuntansi, dan penjualan. Hal ini mengoptimalkan operasional bisnis dan memudahkan analisis kebutuhan produk, siklus, serta keuntungan melalui peramalan inventaris.
Anda dapat menghemat biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Selain itu, dengan penghematan ini, perusahaan bisa mempromosikan karyawan dan merekrut lebih banyak sales.
Pro:
Kontra:
Harga: Mulai dari $10/pengguna/bulan
SAP Commerce Cloud, sebelumnya dikenal sebagai SAP Hybris, adalah platform e-commerce komprehensif yang membantu bisnis mengelola penjualan online dan interaksi pelanggan.
Platform ini dirancang khusus untuk perusahaan besar dengan model B2B, B2C, dan B2B2C. Pengguna dapat menyesuaikan fitur sesuai kebutuhan dan mengelola katalog serta produk yang kompleks. SAP Commerce Cloud mendukung pengalaman omnichannel yang personal dan mencakup kemampuan perdagangan B2B yang lengkap.
Pro:
Kontra:
Harga: Harus menghubungi vendor
BigCommerce adalah platform SaaS yang membantu UKM membuat situs eCommerce. Fitur-fiturnya termasuk desain etalase, konfigurasi produk, manajemen pembayaran, penghasil lalu lintas, dan optimasi konversi.
Platform ini menawarkan fungsionalitas perusahaan, arsitektur terbuka, dan ekosistem aplikasi. Dengan performa yang baik, BigCommerce bertujuan meningkatkan penjualan online dengan biaya, waktu, dan kompleksitas yang lebih rendah dibandingkan software on-premise lainnya.
Pro:
Kontra:
Harga: Mulai dari $39/bulan.
Aplikasi omnichannel adalah solusi penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai kanal. Dengan mengintegrasikan saluran komunikasi seperti email, media sosial, dan telepon dalam satu platform, bisnis menjadi lebih efisien.
Aplikasi omnichannel membantu menjalankan strategi pemasaran, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengurangi beban operasional. Salah satunya, aplikasi dari Impact, dapat terintegrasi dengan platform e-commerce, sistem manajemen retail, dan ERP.
Tim Insights Impact
Tim Insights Impact terdiri dari beragam individu profesional yang memiliki keahlian dan pengalaman dalam berbagai aspek bisnis. Bersama-sama, kami berkomitmen untuk memberikan wawasan mendalam dan pemahaman yang berharga tentang berbagai topik terkait strategi bisnis dan tren industri yang relevan.
Hubungi kami untuk mendapatkan perbandingan fitur lengkap dari 7 sistem ERP terbaik di Indonesia.