Rekrutmen Retail: Proses Rekrutmen dan Retensi Karyawan

Overview

Kesuksesan bisnis retail Anda sangat bergantung pada tim Anda. Tanyakan kepada pemilik bisnis kecil manapun, dan mereka kemungkinan besar akan mengatakan bahwa hambatan terbesar adalah proses rekrutmen dan mempertahankan karyawan

Chapter ini akan membantu Anda menemukan dan mengembangkan karyawan yang luar biasa. Pelajari tanda-tanda yang perlu diperhatikan dan pahami kapan perlu untuk berpisah dengan seorang karyawan.

Tantangan perekrutan dalam industri retail

Turnover rate yang tinggi

Industri retail memiliki jumlah pekerja yang cukup besar, namun menghadapi masalah serius – tingginya tingkat pergantian pekerja. Menurut penelitian McKinsey, tingkat resignasi dari pekerjaan di sektor ritel dan perhotelan di Amerika Serikat lebih tinggi dibandingkan dengan pekerjaan pada umumnya.

Bagi para pemilik toko retail, hal ini berarti mengeluarkan lebih banyak biaya dan waktu dalam proses rekrutmen. Selain itu, perpindahan karyawan yang terus-menerus dapat menyebabkan kekurangan tenaga kerja di toko Anda, mengakibatkan penurunan kualitas layanan pelanggan dan mengganggu kelancaran operasional.

Merekrut kandidat yang tepat

Pekerjaan di sektor retail berkembang seiring teknologi dan perubahan perilaku konsumen, menuntut keterampilan baru dari karyawan. Menurut survei Indeed, 70% pengusaha retail kesulitan mencari staf dengan pengetahuan teknis, sementara 82% menghadapi tantangan merekrut kandidat dengan keterampilan yang beragam.

Walaupun posisi-posisi di sektor ritel biasanya terbuka untuk pelamar dengan latar belakang pendidikan yang beragam, kini para kandidat diharapkan memiliki keterampilan digital, kemampuan beradaptasi terhadap teknologi, dan kemampuan komunikasi yang kuat agar dapat menghindari proses rekrutmen yang tidak memadai.

Memenuhi permintaan musiman

Dalam industri ritel, terutama pada musim sibuk seperti liburan atau acara mode, permintaan tenaga kerja dapat melonjak tiba-tiba. Menangani tingkat karyawan selama periode-periode ini bisa menjadi tantangan.

Pada saat-saat puncak ini, penting untuk siap melakukan “perekrutan volume tinggi,” yang berarti membawa beberapa karyawan baru sekaligus. Namun, karena semua orang mencari bantuan tambahan, Anda perlu membuat penawaran pekerjaan Anda menonjol untuk menarik dan mempertahankan orang-orang terbaik.

Proses rekrutmen untuk bisnis retail Anda

1. Iklankan lowongan kerja

Untuk mengiklankan pekerjaan Anda secara efektif, pastikan untuk menyajikan informasi dengan jelas, mencakup peran, harapan, dan kualifikasi yang diinginkan. Berikan deskripsi pekerjaan yang menarik, dengan menekankan manfaat bekerja di bisnis retail Anda.

Pilihlah platform yang sesuai saat mengiklankan lowongan kerja:

Iklan cetak

Iklan surat kabar tradisional masih berperan penting, khususnya dalam menjangkau audiens lokal. Agar iklan Anda tampil lebih mencolok, buatlah judul yang menarik perhatian sehingga mampu mengundang orang untuk mengeksplorasi lebih lanjut mengenai tawaran pekerjaan yang Anda sampaikan.

Harap diingat bahwa respons mungkin tidak langsung muncul, oleh karena itu, berikan kesabaran dan beri waktu kepada calon kandidat untuk memperhatikan serta merespons iklan surat kabar Anda.

Agensi perekrutan

Ketika Anda sedang merekrut untuk bisnis retail, disarankan untuk menghubungi agen perekrutan khusus guna mencapai hasil yang cepat. Apabila anggaran merupakan pertimbangan utama, Anda dapat menjelajahi layanan ketenagakerjaan negara yang disediakan secara gratis.

Meskipun pekerjaan di sektor swasta dan layanan sementara mudah ditemukan, namun seringkali dikenakan biaya, umumnya sekitar 20% dari gaji karyawan atau gaji bulan pertama. Penting untuk diingat bahwa biaya ini dapat bervariasi tergantung pada kondisi pasar kerja dan tingkat keterampilan yang dibutuhkan.

Tanda “help wanted”

Optimalkan kesuksesan proses rekrutmen Anda dengan memasang tanda simpel berlabel “Dibutuhkan Bantuan” di  depan toko atau di sekitar kasir.

Selalu sampaikan kepada staf Anda mengenai posisi yang tersedia, gambarkan bagaimana hal tersebut dapat mempengaruhi peran mereka, dan ajak mereka untuk berbagi informasi pekerjaan ketika ada yang menanyakan.

Platform kerja online

Manfaatkan platform pekerjaan online yang populer seperti Indeed, LinkedIn, atau platform khusus industri. Langkah ini akan memperluas cakupan Anda di luar area lokal, membuka peluang untuk menjangkau lebih banyak kandidat potensial. 

Pastikan untuk menciptakan deskripsi pekerjaan yang menarik, sehingga posisi yang Anda tawarkan dapat menonjol di antara berbagai daftar lainnya.

Media sosial

Manfaatkan akun media sosial toko Anda untuk mengumumkan lowongan kerja. Langkah ini akan memperluas jangkauan informasi kepada pengikut yang mungkin sudah mengenal dan mendukung merek Anda. 

Selain itu, dorong karyawan untuk ikut berpartisipasi dengan cara membagikan postingan tersebut, sehingga dapat memperluas lagi jangkauan melalui jaringan mereka.

Karyawan Anda sendiri

Manfaatkanlah jaringan tim Anda saat ini, sebab mungkin mereka memiliki koneksi dengan individu di dunia retail yang dapat menjadi penambahan yang berharga. 

Inisiasi program rujukan untuk memberikan motivasi kepada tim Anda dalam merekomendasikan calon yang memenuhi syarat, dengan demikian memperkuat hubungan tim dan membangun loyalitas yang lebih kokoh dalam proses tersebut.

2. Saring lamaran pekerjaan

Setelah Anda berhasil mendapatkan daftar kandidat yang potensial, langkah berikutnya adalah memeriksa lamaran kerja dan resume mereka. Hal ini bertujuan untuk menyaring kandidat yang mungkin kurang cocok, sehingga Anda dapat lebih fokus pada proses wawancara kerja dengan kandidat yang memiliki potensi menonjol.

Buatlah daftar kandidat yang memiliki keterampilan dan pengalaman sesuai dengan persyaratan pekerjaan. Susun lamaran kerja tersebut dengan memberikan prioritas kepada kandidat yang memperlihatkan keterampilan khusus yang relevan dengan pekerjaan, pengalaman yang sesuai, latar belakang pendidikan yang cocok, dan ketertarikan terhadap lingkungan kerja.

3. Wawancara kandidat pekerjaan

Aturlah jadwal wawancara kerja dengan kandidat yang menarik perhatian Anda. Persiapkan daftar pertanyaan standar yang akan diajukan mengenai keterampilan, pengalaman, dan sejauh mana kesesuaian mereka dengan budaya bisnis Anda.

Selenggarakan wawancara individu dan sesi wawancara kelompok jika diperlukan. Evaluasi kemampuan komunikasi dan kerja tim kandidat, sertakan tugas praktis atau peran bermain terkait dengan lingkungan ritel untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang kemampuan dan respons mereka dalam konteks pekerjaan.

Mengalami kesulitan mengajukan pertanyaan wawancara kerja? Berikut ini beberapa contoh untuk Anda mulai:

• Bagaimana Anda mengelola situasi pelanggan yang menantang?
• Bagikan contoh spesifik dalam mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif.
• Apa pengalaman relevan Anda di industri retail?
• Seberapa nyaman Anda menggunakan sistem point-of-sale?
• Kekuatan atau keterampilan apa yang Anda bawa ke perusahaan kami?
• Bisakah Anda mengidentifikasi kelemahan yang Anda miliki?
• Jelaskan bagaimana Anda memprioritaskan dan menangani banyak tugas selama hari yang sibuk.
• Apakah Anda terbuka untuk bekerja di akhir pekan dan hari libur?
• Pengetahuan apa yang Anda miliki tentang toko kami dan produk yang kami jual?

4. Membuat keputusan

Setelah setiap sesi wawancara kerja, evaluasilah kinerja kandidat dengan cermat melibatkan aspek-aspek seperti kesesuaian dengan budaya organisasi perusahaan, tingkat antusiasme, dan potensi pertumbuhan yang mereka tunjukkan.

Peroleh umpan balik dari anggota tim atau manajer yang terlibat dalam proses rekrutmen. Keterlibatan mereka memiliki peran penting dalam membantu Anda membuat keputusan yang tepat mengenai kandidat yang paling cocok untuk bisnis ritel Anda.

5. Lakukan pemeriksaan latar belakang

Lebih dari setengah dari lamaran pekerjaan (53%) mengandung rincian yang tidak akurat, seperti yang disampaikan oleh Society of Human Resources Management.

Setelah Anda menetapkan pilihan pada kandidat terbaik, pastikan untuk melakukan pemeriksaan latar belakang mereka secara seksama. Ini termasuk verifikasi riwayat pekerjaan yang akurat, pemeriksaan catatan kriminal, dan mendapatkan informasi penting lainnya. Pastikan langkah-langkah yang diambil selaras dengan undang-undang dan peraturan setempat yang berlaku untuk pemeriksaan latar belakang.

6. Tawarkan posisi ke kandidat

Hubungi kandidat pilihan Anda secara langsung dan sampaikan tawaran pekerjaan dengan resmi. Rinci tanggung jawab pekerjaan, kebijakan waktu istirahat, gaji, dan tunjangan untuk memberikan pemahaman yang jelas. Tujuannya adalah memungkinkan mereka mengatasi segala pertimbangan sebelum memulai.

Pastikan menyampaikan bahwa hasil tinjauan kinerja mereka akan tergantung pada informasi yang diberikan dan adanya perubahan di masa mendatang. Jangan lupa untuk memberikan mereka batas waktu yang memadai untuk menanggapi tawaran tersebut, baik itu sebagai persetujuan atau penolakan.

7. Tangani payroll

Setelah karyawan baru menyetujui untuk bergabung, segera lakukan orientasi. Peroleh dokumen-dokumen yang diperlukan, seperti formulir pajak dan informasi setoran secara langsung.

Beritahu mereka mengenai tanggal memulai, rencana pelatihan, dan informasi penting lainnya. Pertahankan kesederhanaan untuk menciptakan pengalaman orientasi yang lancar. Proses ini dapat disederhanakan dengan menggunakan software HRIS yang dilengkapi dengan fitur khusus untuk onboarding dan payroll.

Berinvestasi dalam karyawan Anda

Setelah melewati proses rekrutmen tim, sekarang fokuslah pada pembinaan mereka. Kebiasaan positif di antara anggota tim memiliki peranan vital, tetapi juga perlu waspada terhadap kebiasaan yang dapat merugikan.

Sebagai pemilik bisnis retail, menjaga kinerja dan kerja sama yang efisien dalam tim sangat penting. Motivasilah mereka dengan memenuhi kebutuhan individu, mengingatkan mereka akan tujuan bisnis, mendorong terciptanya kejujuran, dan memastikan perlakuan yang adil.

Jaga agar mereka tetap termotivasi

Manusia didorong oleh kebutuhan yang serupa: kebutuhan dasar seperti pekerjaan dan uang, dan kebutuhan yang lebih tinggi seperti rasa memiliki dan harga diri. Setelah kebutuhan dasar terpenuhi, individu cenderung memprioritaskan kebutuhan yang lebih tinggi.

Menurut survei Gartner, 82% karyawan menghargai pengakuan sebagai individu dari pemberi kerja mereka. Pengakuan ini mencakup rasa hormat dari rekan kerja, mitra kerja, pelanggan, dan atasan, serta memastikan bahwa kontribusi mereka dianggap berarti. Oleh karena itu, memberikan perlakuan hormat, mengakui upaya karyawan, sangat penting untuk meningkatkan semangat dan kepuasan kerja mereka.

Latih karyawan Anda

Beri karyawan pelatihan rutin untuk tingkatkan keterampilan, buat program berdasarkan deskripsi pekerjaan, dan pastikan semua staf memenuhi standar selama masa percobaan. Dorong tim untuk peroleh keterampilan tambahan, meski ada risiko kehilangan karyawan, investasi ini menguntungkan bisnis Anda.

Dapatkan pelatihan karyawan dari sumber berikut:

• Platform Pembelajaran Online: Kunjungi LinkedIn Learning, Udemy, dan Coursera untuk berbagai kursus yang meningkatkan keterampilan tim Anda.

• Asosiasi Industri: Jelajahi asosiasi di bidang Anda untuk sumber daya yang disesuaikan dengan bisnis Anda.

• Sumber Daya Gratis: Gunakan platform seperti YouTube untuk tutorial, podcast, dan artikel yang hemat biaya.

• Keahlian In-House: Manfaatkan pengetahuan tim Anda untuk membuat materi pelatihan yang dipersonalisasi untuk bisnis retail Anda.

Pastikan integritas kerja

Dalam bisnis retail Anda, integritas berarti memiliki karakter dan etika kerja yang baik seperti penilaian yang baik, kejujuran, dapat diandalkan, dan loyalitas.

Untuk memastikan integritas di antara tim Anda, pastikan untuk:

• Berkomunikasi dengan Jelas: Bagikan nilai-nilai perusahaan Anda dan buat harapan tentang perilaku etis menjadi jelas bagi tim Anda.

• Tetapkan Kode Etik: Tetapkan kode etik yang kuat yang harus dipatuhi oleh semua orang di tim Anda.

• Menegakkan Kode: Pastikan setiap anggota tim mematuhi kode etik yang telah ditetapkan.

• Atasi Masalah Segera: Atasi masalah etika dengan cepat dan terbuka untuk menjaga lingkungan kerja yang penuh kepercayaan.

• Apresiasi Kejujuran: Tunjukkan penghargaan atas kejujuran. Pertimbangkan untuk mengungkapkan rasa terima kasih atau menawarkan sesuatu yang berharga ketika seorang karyawan menunjukkan kejujuran dalam tindakannya.

Memperlakukan karyawan secara adil

Perlakuan tidak adil dapat datang dari berbagai pihak, termasuk pemberi kerja, pelanggan, keluarga, teman, atau bahkan orang asing. Meskipun keadilan bersifat subyektif, namun memiliki dampak signifikan bagi individu yang mengalaminya.

Dalam menghadapi tantangan ini, penting bagi pemilik dan manajer bisnis ritel untuk berupaya ekstra guna memastikan keadilan bagi semua pihak terlibat. Komitmen ini tidak hanya meningkatkan semangat tim, tetapi juga berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan kepuasan pribadi yang lebih besar dalam peran sebagai retailer.

Tanda-tanda saatnya untuk melepaskan seorang karyawan

Kinerja secara konsisten buruk

Jika seorang anggota tim terus gagal meskipun diberikan masukan dan kesempatan untuk berkembang, hal ini dapat berdampak negatif pada seluruh tim dan bisnis. Ketika masalah kinerja berlanjut, peringatan dan pengingat biasanya diberikan. 

Namun, setelah memberikan kesempatan dan menerapkan rencana peningkatan kinerja tanpa hasil, mempertimbangkan untuk berpisah dengan karyawan tersebut mungkin menjadi langkah yang perlu diambil.

Ketidakselarasan dengan budaya bisnis Anda

Untuk menjaga kelancaran tempat kerja, penting bahwa nilai-nilai karyawan sejalan dengan nilai-nilai bisnis. Jika ada pelanggaran terus-menerus terhadap prinsip organisasi perusahaan, dapat menyebabkan gangguan dalam tim.

Sebelum mengakhiri hubungan kerja, lakukan komunikasi dengan karyawan dan pertimbangkan pelatihan atau pendekatan komunikatif. Jika tidak berhasil dan perilaku mengganggu terus berlanjut, berpisah mungkin menjadi keputusan terbaik untuk mempertahankan lingkungan kerja positif.

Keluhan pelanggan yang berkelanjutan

Dalam industri retail, menjaga kepuasan pelanggan menjadi kunci utama. Jika seorang karyawan terus-menerus menerima keluhan dari pelanggan terkait pelayanan yang kurang memuaskan atau masalah lainnya, ini bisa merugikan reputasi toko Anda dan menyebabkan pelanggan beralih ke tempat lain.

Temukan penyebab keluhan pelanggan, latih atau bimbing karyawan untuk perbaikan. Jika masalah berlanjut dan merugikan persepsi pelanggan terhadap bisnis, pertimbangkan pemutusan hubungan kerja untuk menjaga reputasi dan kepuasan pelanggan.

Kurangnya akuntabilitas

Dalam dunia bisnis retail, menghindari tanggung jawab, membuat alasan, atau menyalahkan orang lain dapat merusak kerja tim dan menghambat pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Penerapan aturan tanggung jawab yang jelas dan komunikasi konsekuensi kepada tim sangat penting. Jika tidak ada tindakan setelah pemberian aturan dan penjelasan konsekuensinya, perlu dipertimbangkan pemutusan hubungan dengan individu tersebut untuk menjaga keberlanjutan kekuatan tim dan kinerja optimal.

Masalah perilaku

Perilaku yang mengganggu atau tidak profesional, seperti komunikasi tidak sopan atau konflik dengan rekan kerja, bisa merugikan tim Anda. Untuk mempertahankan lingkungan kerja yang sehat, penting untuk menangani masalah perilaku ini secara langsung dan segera.

Namun, jika perilaku buruk tersebut terus berlanjut dan berdampak pada kinerja tim, mempertimbangkan pemecatan mungkin menjadi langkah yang diperlukan. Pastikan untuk mencatat perilaku tersebut guna mendukung keputusan Anda dan mencegah masalah hukum.

Kesimpulan

Pemilik usaha kecil sering menghadapi tantangan berat dalam merekrut, mempertahankan, dan memotivasi karyawan. Proses mencari kandidat yang tepat dapat menjadi tugas yang memakan waktu dan penuh tantangan.

Untuk mempermudah proses rekrutmen dan penggajian, pertimbangkan penggunaan software yang modern. Sistem terpusat untuk mengelola pelamar dapat membantu Anda memilih kandidat dengan lebih cepat dan membuat keputusan perekrutan yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Pada chapter berikutnya, kita akan membahas strategi manajemen toko yang cerdas untuk membimbing bisnis ritel Anda ke arah yang benar.

Referensi

Ramsey, D., & Ramsey, J. (2010). The Everything Guide to starting and running a retail store: All you need to get started and succeed in your own retail adventure. Adams Media.