5 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik & Cara Memilihnya

Harvard Business Review menemukan bahwa sekitar 73% pelanggan lebih suka berbelanja melalui banyak channel penjualan,  7% pelanggan hanya berbelanja secara online, dan 20% hanya berbelanja di toko fisik.

Melihat data tersebut, perusahaan dapat mengambil peluang untuk memanfaatkan platform omnichannel untuk meningkatkan penjualan dan menjaga keberlangsungan bisnis. 

Simak artikel berikut untuk mengetahui bagaimana sistem omnichannel dapat membantu bisnis Anda dikenal oleh banyak pelanggan. 

Apa itu aplikasi omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah program komputer untuk bisnis yang menciptakan pengalaman pemasaran yang komprehensif dan terintegrasi di berbagai saluran. 

Dengan strategi pemasaran omnichannel, bisnis dapat memberikan konten yang relevan kepada pelanggan Anda melalui berbagai titik kontak seperti email, media sosial, aplikasi seluler, situs web, dll dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Sistem omnichannel membuat bisnis dapat mengumpulkan data dari berbagai saluran dan interaksi pelanggan, hingga marketing campaign yang sangat personal dan bertarget sesuai dengan pelanggan individual. 

Misalnya, pelanggan yang terlibat dengan postingan media sosial suatu merek mungkin menerima email atau pesan SMS yang dipersonalisasi yang sesuai dengan minat pelanggan. 

Baca juga: Omnichannel: Pengertian & 7 Perbedaannya dengan Multichannel

Manfaat aplikasi omnichannel

Aplikasi Omnichannel menawarkan berbagai manfaat yang dapat berdampak signifikan pada upaya pemasaran bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat utama dan alasan mengapa aplikasi ini menguntungkan:

Meningkatkan customer experience (CX)

Software omnichannel membuat bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan relevan di setiap titik kontak. 

Pendekatan yang dipersonalisasi ini membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dan pembelian berulang.

Meningkatkan engagement

Dengan aplikasi omnichannel, bisnis Anda dapat menjangkau pelanggan melalui saluran pilihan pelanggan dan menyampaikan konten bertarget yang sesuai dengan minat dan kebutuhan para pelanggan. 

Bisnis juga dapat menarik perhatian pelanggan untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Pendekatan yang ditargetkan ini meningkatkan engagement pelanggan, baik membuka email, mengklik iklan media sosial, atau melakukan pembelian.

Menghasilkan data mengenai pelanggan

Aplikasi omnichannel memungkinkan bisnis mengumpulkan data dari berbagai saluran dan titik kontak. Data ini memberikan wawasan berharga tentang perilaku, preferensi, dan pola pembelian pelanggan. 

Tujuannya agar bisnis dapat lebih memahami pelanggannya dan mengoptimalkan strategi pemasaran. 

Meningkatkan efisiensi marketing

Aplikasi omnichannel menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan efisiensi dengan memusatkan upaya pemasaran dalam satu platform. 

Hal ini menghilangkan kebutuhan akan koordinasi manual di berbagai sistem, mengurangi tugas-tugas yang memakan waktu dan meminimalkan kesalahan. 

Menghasilkan keuntungan kompetitif

Menerapkan strategi pemasaran omnichannel yang didukung oleh software yang kuat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis. 

Dengan kemampuan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten di seluruh saluran, bisnis dapat menonjol di pasar yang ramai. 

Hasil penelitian Harvard menunjukkan bahwa pelanggan pada omnichannel memiliki value yang lebih tinggi dan mereka berbelanja 10% lebih banyak dibandingkan pelanggan singgle-channel. 

Tips memilih aplikasi omnichannel 

Berikut tips memilih aplikasi omnichannel yang tepat untuk bisnis Anda, beberapa pertimbangan berikut akan memandu proses pengambilan keputusan Anda:

Kemudahan integrasi

Carilah aplikasi omnichannel yang terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk email, SMS, media sosial, aplikasi seluler, dan lain sebagainya. 

Pastikan aplikasi tersebut dapat secara efektif mengelola dan mengotomatiskan interaksi di seluruh saluran, sehingga memungkinkan Anda menyampaikan pesan dan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Kemampuan personalisasi dan kustomisasi

Kemampuan untuk mempersonalisasi upaya pemasaran Anda sangat penting dalam konten yang berpusat pada pelanggan saat ini. 

Pilih aplikasi dengan fitur personalisasi yang canggih, seperti konten dinamis, pelacakan perilaku, dan segmentasi audiens. Pemilik bisnis dapat mengirim pesan dan penawaran kepada pelanggan individu, sehingga meningkatkan relevansi dan keterlibatan.

Menghasilkan laporan dan analisis otomatis

Pilih software omnichannel yang menyediakan kemampuan analisis dan pelaporan komprehensif. 

Fitur-fitur ini dapat melacak dan mengukur kinerja pemasaran Anda di berbagai saluran, membantu dalam pengambilan keputusan berdasarkan data dan pengoptimalan berkelanjutan. 

Fleksibilitas dan skalabilitas

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, kebutuhan pemasaran Anda juga akan berkembang. 

Pilih software omnichannel yang skalabel dan fleksibel, sehingga mampu mengakomodasi peningkatan volume data, memperluas basis pelanggan, dan mengembangkan strategi pemasaran. 

Dukungan pelanggan dan pelatihan

Carilah vendor dengan layanan pelanggan yang responsif, dokumentasi komprehensif, dan sumber daya pelatihan yang memberdayakan Anda untuk memaksimalkan nilai aplikasi dan memecahkan masalah apa pun yang mungkin timbul.

Baca juga: 19 Traction Channel untuk Mencapai Kesuksesan Bisnis

5 aplikasi omnichannel terbaik 2023

Berikut rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik, diantaranya:

1. Shopify

Shopify sebagai salah satu aplikasi marketing omnichannel terbaik karena serangkaian fitur lengkap yang ramah pengguna, integrasi secara lancar dengan berbagai saluran penjualan, termasuk platform media sosial. 

Paket harga tingkat awal Shopify dimulai dari $39 per bulan dan menyediakan fitur penting, seperti pembuatan situs web dan blog, daftar produk tanpa batas, dukungan pelanggan 24/7, dan integrasi saluran penjualan.

Fitur unik Shopify meliputi:

Multi-channel selling 

Shopify memungkinkan bisnis untuk menjual produk mereka di berbagai saluran, seperti Facebook, Instagram, Amazon, dan banyak lagi. Hal ini memperluas jangkauan mereka dan memungkinkan peningkatan peluang penjualan.

Mobile-Optimization

Shopify memastikan toko online dioptimalkan untuk perangkat seluler, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan melalui ponsel cerdas dan tablet.

Integrasi dengan sistem lain

App Store Shopify menawarkan berbagai integrasi dan ekstensi pihak ketiga untuk meningkatkan fungsionalitas dan menyesuaikan platform agar sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.

2. Hubspot

HubSpot adalah platform lengkap yang mengintegrasikan berbagai fungsi pemasaran seperti pemasaran email, manajemen media sosial, pembuatan konten, dan analitik. 

Selain itu, HubSpot melayani bisnis dari semua ukuran, mulai dari perusahaan rintisan kecil hingga perusahaan besar. Solusinya yang terukur membuatnya cocok untuk bisnis yang ingin tumbuh dan memperluas kemampuan pemasarannya.

Dengan menggabungkan CRM dengan alat pemasarannya, HubSpot membuat bisnis dapat menyampaikan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan di berbagai saluran, menjalin hubungan pelanggan yang lebih kuat.

HubSpot menawarkan paket harga berbeda yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan skala bisnis. Harga tingkat awal untuk HubSpot mulai dari $20 per bulan yang menawarkan fitur seperti pemasaran email, formulir pengambilan prospek, manajemen kontak, serta pelaporan dan analitik dasar.

3. Impact Omnichannel

Impact omnichannel sebagai solusi lengkap untuk membantu mengotomatiskan proses penjualan dan inventaris yang terintegrasi dan real-time.

Anda dapat menganalisa kebutuhan produk, siklus, dan keuntungan dengan lebih baik melalui peramalan inventaris. Dengan penghematan biaya, Anda juga dapat mempromosikan karyawan dan merekrut lebih banyak sales.

Berikut penjelasan lebih lanjut terkait kelebihan impact omnichannel:

Sistem terintegrasi dengan e-commerce

Impact omnichannel sudah terintegrasi dengan beragam payment gateway, terintegrasi dengan berbagai metode pengiriman dan terintegrasi dengan e-commerce. 

Tampilan user-friendly

Anda dapat membuat toko online mobile-friendly, terdapat fitur drag & drop untuk memudahkan dalam mengedit tampilan produk, dan tersedia template siap pakai sesuai kebutuhan bisnis. 

Promosikan produk bisnis

Impact omnichannel sudah otomatis terintegrasi dengan penyesuaian stok, dapat meningkatkan eksposur ke semua item dalam stok, dan mampu merekomendasikan produk kepada pelanggan secara otomatis.

4. SAP Commerce

SAP merupakan solusi omni-channel yang menjamin kemungkinan serbaguna dalam menjangkau pelanggan. Sistem ini memungkinkan interaksi dengan pelanggan melalui saluran penjualan terintegrasi, seperti: toko elektronik, website, toko, media sosial, email, pusat panggilan, atau materi cetak. 

Selain itu, membantu perusahaan dari semua ukuran dan industri agar berjalan lebih baik dengan sistem ERP dan menciptakan jaringan perusahaan cerdas yang memberikan transparansi, ketahanan, dan keberlanjutan supply chain. 

Manfaat memakai SAP Commerce seperti berikut:

Mengurangi biaya operasi dan pengembangan

SAP menerapkan cloud untuk meningkatkan layanan dan dukungan melalui pembaruan otomatis, spesifikasi terpusat, dan pemantauan seluruh perusahaan, sekaligus mengurangi biaya. Menggunakan platform omnichannel berbasis cloud yang dapat digunakan mampu memberikan keunggulan tambahan bagi bisnis anda.

Menyederhanakan proses untuk pengecer global yang cerdas

Hubungkan SAP Omnichannel Point-of-Sale dengan solusi SAP Anda yang lain yang diterapkan baik di lokasi atau di cloud.

Berubah dengan kecepatan bisnis

Konfigurasi berbasis aturan yang fleksibel berarti Anda dapat bereaksi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan dan proses bisnis. Kompatibel dengan cluster, penskalaan dan penyeimbangan beban untuk mengoptimalkan beban kerja.

5. BigCommerce

BigCommerce adalah software omnichannel terbaik yang menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai saluran dan mengoptimalkan upaya pemasaran.

Salah satu fitur unik BigCommerce adalah desain etalase yang fleksibel dan dapat disesuaikan. Pengguna dapat dengan mudah membangun toko online yang menarik secara visual dan berfungsi penuh tanpa pengetahuan coding. 

Selain itu, platform ini menawarkan kemampuan SEO tingkat lanjut, memungkinkan bisnis mengoptimalkan situs web mereka untuk mesin pencari dan meningkatkan visibilitas online mereka.

Harga tingkat awal untuk BigCommerce mulai dari $29 per bulan dengan penagihan biaya setiap tahun. Dengan paket Standar, bisnis dapat mengakses berbagai alat, seperti produk tanpa batas, penyimpanan file, bandwidth, serta fitur pemasaran. 

Kesimpulan

Aplikasi omnichannel memberikan sarana bisnis untuk menyediakan pengalaman pembelian yang lancar dimana pelanggan dapat berinteraksi dengan mereka melalui semua saluran pembelian dan pengaruh.

Anda dapat menggunakan aplikasi omnichannel terbaik dari Impact yang melakukan integrasi dengan platform e-commerce, sistem manajemen ritel, sistem ERP, dan berbagai fitur untuk kemudahan bisnis. 

Keberadaan software omnichannel dapat membantu bisnis untuk tetap kompetitif, relevan, dan tanggap terhadap perubahan pasar serta tuntutan konsumen yang terus berkembang.