Ketahui Produk & Fitur Microsoft Dynamics 365 untuk Bisnis

Microsoft Dynamics 365 adalah salah satu produk Microsoft yang dapat memberikan pengalaman terbaik kepada perusahaan dengan menyediakan sistem modern berbasis AI, IoT, machine learning, dan lainnya.

Terdapat berbagai produk yang dapat digunakan berdasarkan kebutuhan dan kondisi perusahaan. Salah satu kelebihan Dynamics 365 adalah dapat terintegrasi dengan produk Microsoft sehingga data akan tersinkron secara otomatis.

Artikel ini akan membahas lebih lanjut terkait produk Microsoft Dynamics, kegunaan, kelebihan, serta kekurangannya!

Microsoft dynamics adalah

Sumber: Microsoft dynamics; Announcing new innovations for the Microsoft customer data platform

Microsoft Dynamics atau Dynamics 365 adalah platform penyedia sistem ERP dan CRM berbasis cloud bersama dengan intelligence tools untuk memberikan pengalaman mengoperasikan perusahaan lebih cepat.

Dynamics 365 didirikan pada tahun 2016 ketika Microsoft mengkombinasikan Dynamics AX dan Dynamics CRM. Saat ini tersedia dua edisi, yaitu untuk Business dan Enterprise dengan level serta fitur yang berbeda.

Kegunaan Microsoft Dynamics 365

Microsoft memberikan keleluasaan bagi pengguna untuk mengakses database pada setiap aplikasi di bawah naungan Microsoft sehingga data akan sinkron secara otomatis. Terdapat kegunaan Microsoft Dynamics 365 lainnya, yaitu:

1. Sentralisasi data

Sumber: BizzPortal365; Benefit of MS Dynamics Integration with Microsoft Applications

Melalui Ms Dynamics, Anda dapat menghubungkan orang, proses, dan data pada berbagai aplikasi dalam satu platform. Setiap database akan terintegrasi, termasuk aplikasi office 365, LinkedIn, Azure, dan aplikasi lainnya.

2. Terintegrasi dengan produk microsoft

Dynamics 365 dapat membantu Anda menyesuaikan aplikasi dengan kebutuhan perusahaan dibandingkan mengubah metodologi bisnis. Anda dapat mengintegrasikan aplikasi dan kustomisasi dengan produk Microsoft, termasuk Office 365.

Integrasi ini memungkinkan perusahaan untuk pindah dari Dynamics 354 ke Outlook untuk komunikasi, ke Power BI untuk analisis data atau ke SharePoint untuk dokumentasi.

3. Modernisasi sistem

Sistem dapat termodernisasi dengan menggabungkan AI, mixed reality, sosial, dan mobile capabilities untuk inovasi bisnis yang progresif. Modernisasi ini akan membantu perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen yang menuntut untuk memanfaatkan teknologi dalam bertransaksi.

Riset yang dilakukan oleh Nucleus menunjukkan dari setiap dollar yang dihabiskan, perusahaan mendapatkan return rata-rata sebesar $16.97. Angka ini lebih besar dibandingkan return yang didapatkan dari perusahaan ERP lainnya.

Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa investasi sistem modern pada Ms Dynamics dapat merupakan pilihan yang tepat untuk menghasilkan return pada jangka waktu tertentu.

Produk dan fitur Microsoft Dynamics

Perusahaan dapat memilih produk dan fitur yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Berikut ini adalah produk dan fitur dari Dynamics 365:

Customer data platform

Produk ini bertujuan untuk mendorong keterlibatan dengan pelanggan, dan membantu pengguna memberikan layanan yang cepat untuk memenuhi harapan pelanggan.

Selain itu, customer service juga dapat melakukan pemantauan permasalahan pelanggan, mencatat semua interaksi, mengelola komunikasi pada berbagai channel, dan lainnya.

Modul yang tersedia adalah customer insight dan customer voice.

Service

Ms Dynamics menyediakan multi-channel tools untuk berinteraksi dengan pelanggan serta tools untuk self service/self care portals untuk keterlibatan komunitas.

Selain itu, produk ini juga dapat digunakan untuk merencanakan dan menjadwalkan sumberdaya, mengelola kontrak, inventory yang terhubung dengan internet of things dan customer communication tools.

Modul yang dimiliki pada produk ini adalah customer service, field service, dan remote assist.

Finance and operations

Produk ini menyediakan reporting dan analytics tools untuk pengelolaan keuangan. Selain itu, modul ini juga dilengkapi dengan project management, production planning, scheduling, cost management, dan warehouse control tools untuk supply chain.

Marketing

Dynamics 365 menghubungkan Dynamics CRM dengan Adobe Marketing Cloud untuk menyediakan champaign management dan marketing tools yang ditargetkan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.

Selain itu, produk ini juga membantu mendesain, memprediksi, dan menyampaikan konten melalui berbagai channel.

Project management

Perencanaan proyek dapat dilakukan lebih optimal melalui modul proyek dan service automation. Modul ini digunakan untuk otomatisasi perencanaan, penjadwalan sumber daya, manajemen waktu dan biaya, serta service analytics. Kebutuhan Anda dapat terpenuhi dengan membuat manajemen yang baik.

Commerce

Produk commerce memungkinan Anda untuk memberikan pengalaman pembelian yang terpadu, personalisasi, dan tanpa batas bagi pelanggan dan mitra.

Selain itu, produk ini juga dapat membantu Anda untuk memberikan opsi kapan, dimana, dan bagaimana pelanggan maupun mitra melakukan pembelian.

Modul yang tersedia mulai dari connected spaces dan fraud protection.

Supply chain

Produk Ms Dynamics supply chain dapat membangun rantai pasokan yang tangguh dan berkelanjutan sehingga mudah beradaptasi dengan cepat dan beroperasi secara berkelanjutan.

Produk ini juga dapat cepat tanggap secara otomatis dengan menggunakan visibilitas real-time, perencanaan, dan keberlangsungan bisnis.

Modul pada supply chain adalah guides dan intelligent order management.

Baca juga: Supply chain adalah: Pengertian, Tujuan dan Proses

HR

Produk HR dari Dynamics membantu Anda untuk menciptakan lingkungan kerja sebagai tempat orang dan bisnis untuk berkembang. Produk HR dapat memberdayakan karyawan untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, sendiri, melalui self-service HR tools dan Microsoft Teams.

Keunggulan Microsoft Dynamics

Kelebihan Microsoft dynamics yang tidak dimiliki oleh perusahaan ERP lainnya adalah sebagai berikut:

1. Mudah untuk melakukan migrasi

Pelanggan dapat dengan mudah melakukan migrasi data dan menginstal sistem Ms Dynamics. Microsoft menjabarkan jalur peningkatan untuk pengguna yang berasal dari NAV, AX, GP, dan SL untuk menyediakan alat untuk memandu proses update.

2. Customizable

Ms Dynamics memiliki berbagai modul dan built-in workflow yang dapat dikustomisasi jika tools tersebut tidak sesuai dengan kebutuhan.

Sistem ini juga memungkinan Anda untuk memodifikasi alur kerja yang tepat untuk memenuhi kebutuhan. Gunakan alat penyesuaian untuk menentukan modul atau fitur tambahan pada sistem Anda.

3. Meningkatkan customer service

Sistem Microsoft Dynamics dapat mengumpulkan data berharga pada setiap pelanggan, seperti menganalisis situs yang sering dikunjungi, bagaimana mereka berinteraksi, komunitas, dan lainnya. Selain itu, BI tools juga dapat mengidentifikasi sentimen pelanggan, pola pembelian, loyalitas pelanggan dan lainnya.

4. Skalabilitas

Ms Dynamics dapat dengan mudah meningkatkan atau menurunkan skala sistem berdasarkan pada ukuran tim, anggaran, dan beban kerja Anda saat ini. Hal ini disebabkan Dynamics didasarkan pada langganan bulanan yang mudah diubah seperti kebanyakan produk cloud Microsoft lainnya.

5. Mengurangi siklus penjualan

Sistem ini akan memberikan tim penjualan akses ke banyak data pelanggan baik karyawan yang bekerja di lapangan maupun di kantor. Tim akan cepat tanggap untuk mengambil tindakan serta memungkinkan perusahaan untuk membuat target penjualan yang lebih baik.

Kekurangan Microsoft Dynamics

Disamping kelebihan yang dimiliki, Ms Dynamics juga memiliki kekurangan yang berasal dari kritik para pengguna. Berikut ini adalah kekurangan Microsoft Dynamics yang perlu Anda ketahui:

1. Kompleksitas

Sistem yang dapat dengan mudah dikustomisasi terkadang juga menyulitkan pengguna karena harus memikirkan produk apa saja yang harus digunakan, terutama bagi perusahaan yang masih awam. Terkadang Ms Dynamics tidak memiliki standar untuk aplikasi enterprise, sehingga perusahaan tidak jarang menemukan kesalahan dalam mengimplementasikan modul.

Selain itu, banyaknya aspek bisnis yang dapat ditangani oleh Ms Dynamics sering kali menghasilkan konfigurasi yang rumit. Oleh karena itu, untuk berhasil mengelola dan memanfaatkan fitur-fitur Ms Dynamics dengan efektif, sertifikasi Microsoft Dynamics 365 menjadi penting bagi para penggunanya.

2. Kurangnya transparansi

Microsoft sangat berpengalaman dalam melakukan dokumentasi atau komunikasi dengan pelanggan, namun Microsoft tidak transparan dalam bagaimana integrasi dilakukan.

Selain itu, seringkali menemukan kurangnya solusi khusus industri dan strategi yang jelas untuk masuk ke pasar. Pelanggan seringkali kesulitan untuk mendapatkan dokumentasi pada area tertentu, sehingga struktur terkadang menjadi overwhelming.

3. Biaya yang dikeluarkan

Pelanggan seringkali kesulitan untuk menilai biaya Ms Dynamics sebenarnya. Biaya Microsoft Dynamics sulit ditebak sehingga sulit untuk membuat anggaran yang tepat.

Terkadang terdapat biaya tambahan setelah selesai pemasangan sistem karena memerlukan fitur tertentu untuk mengakses modul yang dibutuhkan.

Kesimpulan

Microsoft Dynamics adalah produk Microsoft yang berfungsi untuk menyederhanakan kegiatan operasional perusahaan dapat terintegrasi dengan semua produk Microsoft. Terdapat dua jenis ERP yang dapat digunakan, yaitu ERP Enterprise dan ERP business, setiap jenis terdiri dari modul atau fitur yang berbeda.

Salah satu produk Ms Dynamics adalah sales yang dapat memberikan insight untuk melakukan perencanaan penjualan. Modul sales dari Impact juga dapat membantu Anda meningkatkan penjualan terutama bagi perusahaan kecil-menengah dengan melakukan otomatisasi proses bisnis. Selain itu, modul sales juga dapat membuat price list, diskon, kupon, promosi berbeda bagi setiap jenis produk.