Dunia bisnis kini menjadi semakin kompetitif. Akibatnya, banyak perusahaan mencari cara untuk menjadi beda dari kompetitor mereka.

Seiring dengan kemajuan teknologi, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) menjadi salah satu cara untuk mencapai hal ini.

Apa yang dimaksud dengan teknologi tersebut? E-CRM adalah solusi yang memanfaatkan saluran digital untuk mengelola interaksi pelanggan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu E-CRM, cara kerjanya, dan mengapa sistem ini sangat penting untuk bisnis saat ini. Kami juga akan mengeksplorasi manfaat dan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan untuk implementasinya.

Baik perusahaan kecil atau besar, pemahaman tentang electronic CRM dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan luar biasa dalam jangka panjang.

Apa itu e-crm?

Electronic Customer Relationship Management adalah metode pengelolaan pelanggan menggunakan teknologi digital. Ini dapat mencakup email, situs web, chat room, dan forum untuk mencapai tujuan CRM.

Solusi electronic CRM bukan hanya sekedar software. Sistem tersebut menggabungkan software, hardware, dan komitmen untuk mendukung strategi tersebut mencapai target bisnis.

Sistem ini semakin banyak digunakan di semua bidang bisnis, karenadapat meningkatkan interaksi konsumen dan membantu bisnis dalam memenuhi kebutuhan klien.

Pentingnya E-CRM bagi bisnis

Untuk meningkatkan hubungan klien, electronic CRM memanfaatkan teknologi. Berikut alasan mengapa E-CRM sangat penting untuk bisnis:

1. Perubahan perilaku konsumen

Di era digital saat ini, harapan pelanggan terhadap pelayanan bisnis meningkat. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus, personal, dan nyaman dalam berinteraksi dengan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan perlu menggunakan E-CRM untuk dapat memenuhi permintaan pelanggan dengan baik.

2. Efisiensi & otomatisasi

E-CRM merampingkan dan mengotomatiskan operasi perusahaan dengan menangani lead management, pemantauan penjualan, dan layanan pelanggan. Hal ini menghasilkan peningkatan dalam manajemen hubungan pelanggan secara keseluruhan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi keterlibatan tenaga kerja manual.

3. Wawasan bisnis

Data sangat berharga dalam dunia bisnis. Electronic CRM menyederhanakan pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan data ini untuk operasi yang lebih baik dengan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan.

4. Skalabilitas

E-CRM adalah sistem fleksibel yang dapat memenuhi persyaratan yang terus berubah dan dapat mengakomodasi basis klien yang berkembang. Sistem ini membantu bisnis dalam menjaga fokus pada pelanggan serta meningkatkan dan mengelola hubungan klien dengan efektif.

5. Jangkauan global

E-CRM menggunakan platform digital untuk memperluas jangkauan globalnya, dan melampaui batasan spasial pelanggan. Hal ini menciptakan peluang untuk ekspansi dan pertumbuhan pasar di seluruh dunia.

Perbedaan CRM dan E-CRM

Di era perkembangan teknologi saat ini, Internet telah mengubah hampir setiap aspek kehidupan kita. Salah satu perubahan yang signifikan adalah pengenalan E-CRM yang telah menggantikan CRM tradisional.

Electronic CRM memiliki dampak signifikan terhadap pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, penting untuk memahami perbedaan antara kedua pendekatan ini.

CRM melibatkan proses manual atau sistem lama untuk mengelola interaksi pelanggan. E-CRM merupakan adaptasi dari CRM yang lebih maju dengan memanfaatkan Internet untuk semua kontak secara online.

Kami telah merangkum perbedaan antara keduanya melalui tabel di bawah ini.

Baca juga: CRM adalah: Manfaat, Tujuan, & 5 Tahap Implementasinya

Fitur-fitur E-CRM

Electronic Customer Relationship Management adalah sistem yang menggunakan teknologi digital untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Beberapa fitur utama dari E-CRM antara lain:

1. Otomatisasi

Kemampuan untuk otomatisasi sangat penting untuk sistem E-CRM. Otomatisasi dapat meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan.

Electronic CRM dapat mengotomatiskan hal-hal berikut:

• Alur kerja
• Pemasaran & Media Sosial
• Pelayanan pelanggan
• Chatbot & Asisten Virtual

Alat ini membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan akurasi. Namun, Anda perlu menyeimbangkan penggunaannya untuk pendekatan CRM yang dipersonalisasi.

2. Manajemen data pelanggan

Elemen penting dalam E-CRM adalah manajemen data pelanggan. Fitur ini memungkinkan bisnis komersial untuk mengumpulkan dan mengorganisir data klien dalam satu tempat.

Dengan data yang tersedia, perusahaan dapat berkomunikasi secara efektif dengan klien. Selain itu, fitur ini dapat membantu dalam menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu.

3. Fitur yang dapat disesuaikan

Sistem CRM berbasis digital ini sangat dapat disesuaikan atau dipersonalisasi. Anda dapat memodifikasi sistem ini agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Kemampuan beradaptasi ini menawarkan metode pengelolaan interaksi konsumen yang lebih personal.

4. Pelaporan & analitik

Sistem CRM yang digital memiliki opsi pelaporan yang dapat disesuaikan, membantu bisnis mengidentifikasi tindakan yang berhasil dan tidak efektif. Catatan ini memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan berdasarkan data dan meningkatkan strategi bisnis secara keseluruhan.

5. Customer support

E-CRM memberdayakan bisnis untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menyediakan layanan dan dukungan pelanggan yang berkelanjutan. Perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan secara proaktif dan mengatasi masalah dengan cepat.

6. Integrasi multisaluran

E-CRM mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan, seperti email, media sosial, chatbot, dan aplikasi seluler. Fitur ini memungkinkan keterlibatan pelanggan yang mulus dan konsisten di semua saluran pilihan.

Manfaat E-CRM bagi bisnis

Dengan banyaknya fitur yang dimiliki, bisnis dapat memperoleh banyak keuntungan dari implementasi sistem E-CRM. Berikut adalah lima di antaranya

1. Meningkatkan kualitas customer service

Dengan electronic CRM, bisnis Anda dapat mengelola pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui saluran elektronik dengan mudah.

Teknologi ini memungkinkan waktu respons yang cepat, interaksi yang dipersonalisasi, dan pengiriman layanan yang konsisten. Hasilnya, pelanggan Anda menikmati pengalaman layanan yang baik, yang mendorong mereka untuk kembali lagi.

2. Memperbaiki kepuasan pelanggan

Memuaskan pelanggan dapat membuat mereka menjadi lebih setia pada merek. Dengan menggunakan E-CRM, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang preferensi dan interaksi mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat komunikasi yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan pelanggan.

3. Meningkatkan produktivitas

E-CRM merampingkan tugas-tugas rutin seperti entri data, pelacakan interaksi pelanggan, dan pembuatan laporan. Hal ini mengurangi kebutuhan untuk memasukkan data secara manual, memungkinkan operasi Anda untuk fokus pada masalah kompleks lainnya. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis.

4. Meningkatkan pendapatan

E-CRM adalah solusi untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan. Dengan teknologi ini, Anda dapat mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan potensial secara akurat, serta melacak kebiasaan pelanggan dengan cermat.

Aplikasi ini memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data, mendorong pertumbuhan, dan mencapai kesuksesan di pasar yang dinamis saat ini.

5. Memaksimalkan work from home

E-CRM menggunakan platform digital. Hal ini membuat layanan pelanggan dapat dilakukan dari jarak jauh. Dengan demikian, Anda dapat menghemat biaya operasional dan membuka peluang untuk memanfaatkan bakat global.

Faktor pertimbangan sebelum menerapkan E-CRM

Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk menerapkan sistem CRM berbasis digital di bisnis Anda? Jika iya, ada beberapa pertimbangan yang perlu diperhatikanuntuk meningkatkan kesuksesan implementasi teknologi ini.

1. Tujuan bisnis Anda

Anda harus terlebih dahulu menentukan tujuan Anda untuk menggunakan CRM berbasis digital ini. Apa yang ingin Anda capai? Apakah untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau merampingkan proses bisnis?

Memahami tujuan bisnis Anda akan membantu Anda mengintegrasikan implementasi sistem ini dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Jika tujuan Anda tidak sejalan, implementasi E-CRM dapat menghadapi hambatan dalam mencapai hasil yang diinginkan.

2. Infrastruktur yang sudah ada

Sebelum menerapkan CRM elektronik, perlu mempertimbangkan perbaikan dalam infrastruktur ada saat ini. Sebaiknya berkonsultasi dengan tim Anda untuk mengevaluasi potensi gangguan terhadap proses yang ada. Mengabaikan hal ini dapat mengakibatkan resistensi karyawan, inefisiensi, dan hasil yang kurang optimal.

3. Alur kerja perusahaan Anda

Menerapkan sistem E-CRM dapat menghasilkan transformasi signifikan yang berdampak pada berbagai area bisnis. Oleh karena itu, perlu mempertimbangkan implikasinya, merencanakan perubahan proses kerja, memberikan pelatihan kepada karyawan, dan memperoleh dukungan yang diperlukan untuk menghadapinya.

4. Teknologi yang tepat untuk digunakan

Memilih CRM elektronik yang tepat adalah langkah kunci untuk implementasi yang sukses. Pastikan Anda memilih sistem yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan mampu memenuhi kebutuhan saat ini serta masa depan.

Evaluasilah aspek-aspek seperti skalabilitas, opsi penyesuaian, kemudahan penggunaan, integrasi, keamanan, dan opsi dukungan.

Kesimpulan

Dengan menggunakan saluran digital, Electronic Customer Relationship Management adalah solusi yang kuat untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Implementasinya dapat meningkatkan interaksi klien yang kuat dan meraih kesuksesan jangka panjang, tanpa memandang ukuran bisnis Anda.

Jika Anda membutuhkan solusi CRM dengan fitur online, pertimbangkan Impact. Nikmati keunggulan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) yang terintegrasi penuh melalui Impact, solusi yang dirancang khusus untuk bisnis di Indonesia.

CRM kami terhubung secara mulus dengan modul-modul penting, termasuk penjualan, pembelian, dan omnichannel — menyederhanakan alur kerja Anda.

Manfaatkan potensi penuh bisnis Anda dalam mengelola hubungan pelanggan dengan alat CRM Impact. Dapatkan pelacakan pelanggan tingkat lanjut, peningkatan kinerja penjualan, dan wawasan berbasis data untuk manajemen hubungan dan penjualan yang efisien.

Baca juga: 10 Software CRM Terbaik Indonesia 2025 [+Perbandingannya]

Sebagai seorang leader atau pemilik bisnis, pasti Anda ingin mencapai pertumbuhan pertumbuhan yang berkelanjutan di tengah persaingan bisnis yang tinggi. Pertanyaanya adalah, bagaimana cara untuk meraihnya?

Gabriel Weinberg dan Justin Mares telah memberikan jawaban melalui buku “Traction”. Buku ini mengulas 19 traction channel yang bisa membantu membangun basis pelanggan yang kuat dan mencapai kesuksesan.

Traction memainkan peran krusial dalam kesuksesan bisnis, mempengaruhi kecepatan pertumbuhan perusahaan, daya tarik bagi investor, dan kemampuan berkembang di industri yang penuh persaingan. Pemanfaatan traction channel menjadi kunci penting bagi setiap bisnis yang ingin meraih sukses di pasar yang dinamis.

Dalam artikel ini, kita akan membahas secara mendalam masing-masing dari 19 saluran yang disebut dari buku “Traction”. Mulai dari strategi media sosial dan pemasaran konten yang terkenal hingga pendekatan yang lebih eksploratif, seperti kemitraan dan penguatan rasa kebersamaan. Tidak ada opsi yang terabaikan, sehingga Anda akan mendapatkan pandangan komprehensif tentang seluruh opsi yang tersedia.

Tujuan kami adalah membantu Anda menemukan traction channel yang tepat untuk bisnis Anda. Kami berharap Anda dibekali dengan wawasan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat dan mendorong kemajuan bisnis Anda.

Apa itu traction channel?

Dalam dunia pemasaran, traction channel menjadi kunci bagi bisnis untuk menarik minat dan memperoleh pelanggan. Saluran ini merupakan pendekatan strategis yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai target audience dengan efektif.

Saluran traksi mengalami perjalanan dalam siklus kehidupannya. Awalnya, saluran ini tumbuh secara bertahap namun stabil. Kemudian, pada suatu titik, saluran tersebut mendapatkan popularitas yang pesat. Namun, seiring dengan semakin banyaknya pengguna saluran tersebut, pertumbuhannya kemudian melambat.

Setiap saluran traksi memiliki kualitas, manfaat, dan kekurangan yang berbeda-beda. Tidak ada satu saluran pun yang dapat dijadikan jalan pintas menuju kesuksesan, dan tidak semua saluran cocok untuk semua perusahaan.

Penting bagi Anda untuk meluangkan waktu dan sumber daya untuk menemukan strategi yang paling efektif dalam menarik minat pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan sering melakukan eksperimen, mengukur hasil, dan menyempurnakan pendekatan mereka untuk mengidentifikasi saluran mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memilih saluran tepat untuk pemasaran Anda

Buku “Traction” mengungkapkan bahwa banyak bisnis kesulitan dalam mencapai daya tarik karena dua alasan. Pertama, mereka enggan menjelajahi saluran baru dan tetap berpegang pada yang sudah mereka ketahui. Kedua, sulit untuk menentukan saluran mana yang paling cocok untuk kebutuhan khusus mereka.

Agar tidak mengalokasikan sumber daya secara percuma, solusi yang disajikan adalah Bullseye Framework.

Bullseye Framework adalah pendekatan sistematis untuk membantu bisnis memilih saluran traksi yang paling efektif. Pendekatan ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik masing-masing perusahaan, sehingga jumlah langkah bisa bervariasi.

Inspirasi Bullseye Framework diambil dari target panah. Konsepnya adalah menyempitkan fokus secara progresif melalui uji coba berbagai saluran, hingga akhirnya mengidentifikasi saluran yang paling efektif. Tujuan utamanya adalah mencapai saluran traksi yang paling berpengaruh untuk memaksimalkan hasil bisnis.

19 traction channel untuk kesuksesan bisnis

Untuk mencapai kesuksesan bisnis, penting untuk memilih saluran traksi yang tepat. Dengan banyak pilihan yang tersedia, navigasi strategis menjadi kunci. Pada kesempatan ini, kami akan menjelajahi 19 saluran traksi yang berpotensi untuk memajukan bisnis Anda.

1. Viral marketing

Viral marketing adalah cara kuat untuk memasarkan produk atau layanan Anda. Dalam pemasaran ini, Anda membuat konten yang sangat menarik sehingga orang tidak bisa menahan diri untuk tidak membagikannya dengan orang lain. Yang menarik, pelanggan Anda menjadi promotor utama Anda, sehingga Anda tidak perlu melakukan pemasaran sendiri.

Meskipun viral marketing dapat sangat efektif, mencapai keberhasilan dalam hal ini sulit dan tidak dapat diprediksi. Tidak semua upaya akan berhasil seperti yang diharapkan. Potensi konten viral bergantung pada seberapa unik, menarik secara emosional, mudah dihubungkan, dan mudah dibagikan.

Untuk meningkatkan peluang menciptakan konten viral, ada beberapa taktik yang dapat dipertimbangkan, yaitu:

• User-generated content (UGC)
• Kolaborasi dengan influencer
• Konten yang memiliki daya tarik emosional yang kuat 
• Mengikuti tren terkini

2. Public relations (PR)

Public Relations (PR) adalah tentang bagaimana Anda mengelola persepsi dan opini orang terhadap bisnis Anda. PR melibatkan usaha untuk mendapatkan liputan media dan berkomunikasi dengan strategis untuk menciptakan citra positif, membangun kepercayaan, dan terhubung dengan audiens target serta media yang relevan.

PR dapat memiliki dampak yang signifikan pada merek Anda. Ini dapat efektif dalam menciptakan kemitraan, kolaborasi, dan pengakuan yang berharga di industri Anda.

Berikut ini adalah beberapa taktik yang dapat meningkatkan efektivitas PR Anda:

• Hubungan dengan media
• Membuat siaran pers yang baik
• Manajemen krisis yang proaktif

3. Unconventional PR

PR yang tidak konvensional melibatkan penggunaan strategi kreatif dan unik untuk menarik perhatian dan mempromosikan merek Anda. Pendekatan ini melebihi metode PR tradisional dengan cara yang mengejutkan dan tak terduga, sehingga memperoleh keterlibatan dari audiens target Anda.

Namun, PR yang tidak konvensional juga memiliki risiko yang perlu diperhatikan. Strategi ini sering kali melawan norma dan mendorong batasan, yang dapat berpotensi mengasingkan sebagian pelanggan Anda.

Berikut ini adalah dua cara efektif untuk menarik perhatian pelanggan melalui PR yang tidak konvensional:

• Aksi publisitas
• Penghargaan pelanggan

4. Search Engine Marketing (SEM)

Search engine marketing (SEM) adalah strategi pemasaran yang digunakan untuk mengiklankan situs web melalui mesin pencari. Tujuannya adalah meningkatkan visibilitas situs web dalam hasil pencarian melalui penggunaan iklan berbayar.

SEM adalah metode yang cepat dan dapat diukur untuk menarik lebih banyak pengunjung dan meningkatkan konversi. Fokus utamanya adalah menargetkan pengguna tertentu dengan menawarkan kata kunci yang relevan dan menampilkan iklan saat mereka mencari kata-kata tersebut. Ini adalah saluran yang efektif bagi bisnis yang ingin meningkatkan visibilitas online dan menjangkau audiens yang ditargetkan.

Berikut adalah beberapa taktik yang direkomendasikan dalam SEM:

• Keyword research
• Landing page otomization
• Pemasaran ulang
• A/B testing
• Bid management

5. Social & display ads

Social & display ads adalah cara beriklan online menggunakan gambar dan video. Iklan ini ditampilkan kepada pengguna yang ditargetkan saat mereka menjelajahi situs web. Strategi ini sangat efektif bagi perusahaan yang ingin menjangkau sekelompok orang tertentu yang berpotensi tertarik dengan produk atau layanan mereka.

Berikut adalah beberapa taktik yang dapat meningkatkan efektivitas iklan sosial dan bergambar:

• Segmentasi audiens
• Visual yang menarik
• Frekuensi & penempatan iklan
• Tracking dan optimization secara reguler

6. Offline ads

Iklan offline adalah bentuk periklanan tradisional yang tidak menggunakan internet atau teknologi digital. Contohnya termasuk iklan di koran, majalah, TV, radio, dan papan reklame.

Iklan offline cenderung lebih mahal, bila dibandingkan dengan iklan online. Mereka sering membutuhkan biaya awal yang tinggi dibandingkan iklan digital. Strategi pemasaran offline ini melibatkan pembayaran waktu tayang, pencetakan, atau penempatan fisik.

Meskipun demikian, iklan offline tetap menjadi cara efektif bagi perusahaan untuk mencapai banyak pelanggan. Mereka sangat efektif ketika Anda ingin menarik perhatian dengan cepat. Iklan offline juga efektif untuk menjangkau orang yang tidak begitu terbiasa dengan teknologi, seperti lansia.

Berikut adalah beberapa taktik yang bisa Anda pertimbangkan saat menggunakan iklan offline untuk menarik pelanggan:

• Pesan yang mudah diingat dan jelas
• Penempatan yang ditargetkan
• Konsistensi
• Integrasi dengan saluran online

7. Search Engine Optimization (SEO)

SEO adalah tentang meningkatkan visibilitas dan peringkat situs web dalam hasil pencarian. Tujuannya adalah menarik lebih banyak orang ke situs tanpa membayar iklan. Traksi pelanggan diperoleh secara alami dan organik.

Mesin pencari seperti Google memiliki algoritme yang menentukan situs web yang relevan dan dapat dipercaya. Untuk memenuhi kriteria ini, SEO menggunakan taktik tertentu agar situs web cocok dengan algoritme tersebut dan memiliki peluang lebih tinggi untuk tampil di hasil penelusuran.

Berikut ini adalah taktik yang dapat meningkatkan efektivitas SEO:

• Keyword research
• Membangun tautan (backlink)
• Mengoptimalkan situs web untuk geografi lokal
• Meningkatkan situs web Anda secara keseluruhan

8. Content marketing

Content marketing melibatkan berbagi konten berharga dan relevan untuk menarik orang. Perusahaan menggunakan berbagai jenis konten seperti blog, video, dan postingan media sosial untuk membangun merek, menunjukkan keahlian, meningkatkan jumlah pengunjung, dan mengubah mereka menjadi pelanggan.

Keberhasilan content marketing dapat dijelaskan dengan beberapa alasan. Pertama, dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan menarik audiens yang lebih besar dengan menyebarkan konten yang berharga. Selain itu, content marketing membantu mengonversi calon pelanggan menjadi pelanggan sejati dengan memberikan informasi yang bermanfaat dan menunjukkan keahlian perusahaan.

Content marketing terbukti efektif bagi perusahaan yang memiliki produk atau layanan kompleks yang memerlukan pendidikan pelanggan atau ingin memperkuat citra mereka sebagai ahli di bidang tertentu. Perusahaan dengan identitas merek yang kuat juga dapat memanfaatkan pemasaran konten untuk mengkomunikasikan kisah merek mereka dengan cara yang efektif.

Berikut adalah beberapa taktik yang perlu dipertimbangkan dalam content marketing:

• Mengembangkan strategi konten yang jelas dan terarah.
• Menentukan target audiens yang spesifik dan memahami kebutuhan serta preferensi mereka.
• Mengoptimalkan konten untuk mesin pencari agar lebih mudah ditemukan oleh calon pelanggan.

9. Email marketing

Email marketing adalah cara mengirim pesan dan promosi langsung melalui email kepada orang-orang. Ini adalah strategi pemasaran yang populer karena memungkinkan bisnis terhubung dengan audiens mereka melalui kotak masuk email.

Keuntungan dari saluran ini adalah menciptakan komunikasi pribadi dan langsung dengan pelanggan potensial, membangun hubungan dengan pelanggan baru, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan yang sudah ada.

Namun, email marketing juga memiliki tantangan. Pelanggan dapat memilih untuk berhenti menerima email Anda, tetapi itu tidak menjadi masalah. Yang penting adalah menghindari mengirim email yang tidak relevan atau terlalu sering sehingga merek Anda terlihat negatif.

Selain itu, perlu diingat bahwa mengelola informasi orang dalam email memerlukan perhatian terhadap keamanan dan privasi. Penting untuk mengikuti aturan pemasaran email, seperti mendapatkan izin untuk mengirim email kepada orang-orang dan memberikan opsi berhenti berlangganan yang mudah.

Berikut adalah beberapa taktik yang perlu dipertimbangkan agar email marketing Anda efektif:

• Bangun daftar email yang baik
• Gunakan segmentasi
• Buat baris subjek yang menarik 
• Sertakan CTA (Call-to-Action) yang jelas
• Gunakan alur kerja otomatis 

Baca juga: Apa itu ERP?

10. Engineering as marketing

Sebagai saluran traksi pemasaran, teknik berarti menggunakan pengetahuan teknik dan keterampilan untuk meningkatkan pemasaran dan menarik pelanggan. Ini melibatkan pemanfaatan sumber daya teknis untuk mengembangkan dan mempromosikan produk atau layanan Anda dengan cara yang menarik bagi calon pelanggan.

Pendekatan ini mengakui pentingnya teknik dan teknologi dalam mencapai tujuan bisnis. Perusahaan yang sukses dalam hal ini telah menciptakan situs web sederhana, mengembangkan alat praktis, dan merancang widget yang berhasil menarik ribuan pelanggan potensial setiap bulan.

Berikut adalah beberapa taktik yang perlu dipertimbangkan saat menggunakan teknik sebagai saluran daya tarik pemasaran:

• Kontribusi melalui sumber terbuka
• Mengadakan demo teknis dan webinar
• Menghasilkan whitepaper dan studi kasus

11. Targeting blogs & communities

Menghubungkan dengan blog dan komunitas berarti terkoneksi dengan blog dan grup online yang relevan dengan produk atau layanan Anda. Traction channel ini akan membantu membangun hubungan dan meningkatkan kesadaran merek Anda.

Terlibat dengan blog dan komunitas akan membantu Anda menjadi ahli di industri Anda. Anda dapat berpartisipasi dalam blog dan grup yang relevan, memberikan saran yang bermanfaat, menjawab pertanyaan, dan berbagi pengetahuan Anda untuk memperoleh kepercayaan dan kredibilitas. Selain itu, ini juga dapat mengarahkan lebih banyak orang ke situs web atau halaman arahan Anda tanpa harus membayar iklan.

Berikut adalah beberapa taktik yang perlu dipertimbangkan saat menargetkan blog untuk menarik pelanggan:

• Terlibat dan berpartisipasi secara konsisten
• Identifikasi niche blog yang akan Anda targetkan

12. Business Development (BD)

Business development (BD) memungkinkan bisnis untuk tumbuh dan berkembang dengan membentuk kemitraan strategis dan menciptakan peluang. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan membangun hubungan dengan calon klien, pelanggan, mitra, dan pemangku kepentingan.

BD bekerja dengan baik untuk perusahaan yang memiliki produk atau layanan yang melengkapi atau meningkatkan apa yang ditawarkan oleh bisnis lain. Untuk berhasil dalam kemitraan ini, sangat penting memiliki proposisi nilai yang jelas.

Namun, ada beberapa risiko yang terlibat. Proses pengembangan bisnis membutuhkan waktu, tenaga, dan sumber daya yang cukup banyak. Selain itu, bisnis lain juga mungkin sedang mencari kemitraan atau peluang serupa, yang dapat menciptakan persaingan dan mempersulit negosiasi kesepakatan.

Beberapa taktik yang disarankan untuk strategi saluran pemasaran ini meliputi:

• Membangun jaringan dengan calon klien yang tepat
• Membentuk kemitraan strategis dengan bisnis yang relevan

13. Sales

Saluran traksi ini berkaitan dengan berinteraksi langsung dengan calon pelanggan dan meyakinkan mereka untuk membeli produk atau layanan Anda. Anda perlu memahami kebutuhan mereka dan menggunakan pengetahuan itu untuk meyakinkan mereka. Penjualan dapat dilakukan melalui pertemuan, panggilan telepon, email, atau obrolan online.

Penjualan yang efektif dapat menjadi cara yang kuat untuk menarik pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan mereka, mengatasi masalah yang mereka hadapi, dan menunjukkan manfaat unik dari apa yang Anda tawarkan. Dengan menggunakan teknik penjualan yang baik, Anda dapat meningkatkan jumlah pembelian, membangun loyalitas pelanggan, dan mendapatkan umpan balik berharga untuk perbaikan.

Namun, penjualan juga memiliki risiko. Saat basis pelanggan Anda berkembang, semakin sulit untuk menjaga tingkat perhatian pribadi yang sama. Jika terlalu memaksa atau tidak memenuhi kebutuhan pelanggan, reputasi bisnis Anda dapat terganggu. Oleh karena itu, penting untuk menemukan keseimbangan yang tepat.

Berikut adalah beberapa taktik yang disarankan untuk meningkatkan daya tarik penjualan kepada pelanggan:

• Latih tim penjualan dengan baik
• Manfaatkan teknologi untuk mendukung upaya penjualan

14. Affiliate programs

Program afiliasi adalah metode pemasaran di mana bisnis memberikan penghargaan kepada afiliasi atas upaya mereka dalam mengarahkan lalu lintas atau mencapai penjualan. Hal ini membantu perusahaan untuk menjangkau lebih banyak orang, meningkatkan kesadaran merek, dan menciptakan pendapatan melalui kemitraan dengan orang lain.

Ada dua cara untuk menggunakan pemasaran afiliasi: Anda dapat bergabung dengan jaringan afiliasi yang sudah ada atau membuat program afiliasi sendiri. Untuk memulai, Anda dapat mencari mitra potensial yang sesuai dengan pelanggan Anda atau menghubungi influencer yang memiliki audiens target yang sama. 

Beberapa program afiliasi menawarkan kompensasi berupa pembayaran tetap, namun jika Anda memiliki keterbatasan anggaran, Anda juga dapat menawarkan fitur produk afiliasi, akses ke versi beta, atau konten eksklusif.

Berikut ini beberapa rekomendasi untuk menyediakan program afiliasi yang efektif:

• Tawarkan komisi yang menarik kepada afiliasi
• Lakukan komunikasi secara efektif dengan afiliasi Anda
• Sediakan materi promosi yang dapat digunakan oleh afiliasi
• Cari afiliasi yang relevan dengan niche atau industri Anda

15. Existing programs

Platform online adalah alat yang digunakan bisnis untuk mempromosikan produk mereka dan mencapai audiens yang lebih luas. Contoh platform yang efektif seperti Facebook, Amazon, dan YouTube memiliki banyak pengguna, sehingga memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan potensial yang beragam.

Namun, terdapat risiko yang harus dihadapi. Banyak bisnis bersaing untuk mendapatkan perhatian di platform tersebut. Selain itu, bisnis juga harus mematuhi aturan platform, yang dapat memengaruhi jangkauan mereka jika aturan tersebut berubah.

Berikut adalah beberapa taktik yang dapat membantu bisnis memanfaatkan platform yang ada:

• Targetkan iklan dengan tepat
• Lakukan promosi silang antar platform
• Gunakan analitik untuk mengukur efektivitas kampanye
• Jalin kemitraan dengan influencer yang relevan

16. Trade shows

Pameran dagang adalah acara di mana bisnis memamerkan produk dan layanan mereka kepada para profesional industri, pelanggan potensial, investor, dan media. Pameran dagang merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan eksposur, mendapatkan arahan, membangun kesadaran merek, dan membina hubungan.

Menghadiri pameran dagang bisa efektif bagi bisnis yang ingin menampilkan penawaran mereka kepada audiens tertentu. Sebagai contoh, perusahaan perangkat lunak dapat berpartisipasi dalam pameran dagang teknologi untuk memperlihatkan produk baru mereka kepada calon pelanggan.

Berikut adalah beberapa strategi yang disarankan untuk memanfaatkan pameran dagang secara efektif:

• Menargetkan arahan yang relevan
• Bisnis harus tampil lebih menonjol
• Memperluas kehadiran melalui saluran digital
• Melibatkan peserta

17. Offline events

Acara offline adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan dan mitra di luar dunia online. Ini bisa berupa pertemuan, hackathon, atau konferensi di mana Anda dapat berinteraksi langsung dengan klien potensial. Acara semacam itu sangat penting ketika iklan online tidak efektif dan Anda perlu membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Acara offline memiliki dampak yang signifikan karena memungkinkan Anda menjalin hubungan pribadi dan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Misalnya, seorang agen pemasaran dapat mengadakan konferensi untuk memamerkan keahliannya dan bertemu dengan calon klien. 

Meskipun mengorganisir acara offline dapat menjadi tantangan, terutama jika Anda baru memulainya dan memiliki sedikit penonton, ada beberapa taktik yang dapat Anda terapkan untuk menarik lebih banyak pelanggan:

• Undang peserta berkualitas
• Tingkatkan kualitas pembicara
• Buat insentif yang menarik

18. Speaking engagements

Berbicara di depan umum adalah cara terbaik untuk menarik perhatian dan menunjukkan keahlian individu atau bisnis. Ini melibatkan memberikan ceramah atau presentasi di konferensi, acara, atau seminar.

Metode ini merupakan saluran pemasaran yang efektif untuk terhubung langsung dengan audiens target dan memperoleh pengakuan sebagai ahli di bidang tersebut. Dengan memberikan ceramah atau presentasi di konferensi, acara, atau seminar, Anda dapat meningkatkan visibilitas, membangun kredibilitas, dan menarik calon pelanggan atau klien.

Berikut ini adalah beberapa strategi untuk memanfaatkan saluran ini dengan lebih baik:

• Tetapkan tujuan yang jelas
• Promosikan kehadiran Anda
• Kumpulkan informasi kontak
• Manfaatkan kembali konten dalam berbagai format

19. Community building

Membangun komunitas adalah cara yang efektif untuk menarik pelanggan. Caranya adalah dengan menciptakan dan menjaga komunitas orang-orang yang memiliki minat atau nilai yang sama terkait dengan produk, layanan, merek, atau penyebab.

Tujuannya adalah membangun kepercayaan, loyalitas, dan rasa memiliki di antara anggota komunitas. Hal ini membawa manfaat seperti menarik dan mempertahankan pelanggan, serta mendapatkan dukungan dan advokasi untuk merek.

Namun, ada beberapa tantangan yang perlu dihadapi. Membangun dan mengelola komunitas membutuhkan waktu, usaha, dan sumber daya. Anda harus terlibat aktif, memoderasi diskusi, dan memberikan dukungan agar komunitas tetap positif dan aktif.

Jika komunitas menjadi tidak aktif atau kehilangan keterlibatan, efektivitasnya sebagai saluran pemasaran akan menurun. Oleh karena itu, penting untuk terus berinvestasi dalam pertumbuhan dan keberlanjutan komunitas secara berkelanjutan.

Berikut adalah beberapa taktik yang bisa dipertimbangkan dalam membangun komunitas:

• Memperkuat tokoh yang ada
• Menyediakan konten yang bernilai tambah bagi anggota komunitas
• Meningkatkan hubungan antar anggota komunitas
• Memilih platform yang sesuai untuk komunitas tersebut

Rekomendasi saluran untuk berbagai sektor bisnis

Meningkatkan daya tarik pelanggan sangat penting bagi kesuksesan bisnis. Berikut adalah beberapa saran yang dapat diterapkan oleh bisnis B2B, SME, dan Enterprise berdasarkan daftar 19 traction channel.

Business-to-business

Sektor B2B adalah sektor yang menyediakan produk atau layanan kepada bisnis lain. Berikut ini adalah beberapa rekomendasi untuk saluran pemasaran yang efektif:

• Trade shows: Perusahaan B2B dapat memanfaatkan pameran dagang dan acara industri untuk memamerkan produk mereka dan bertemu langsung dengan klien potensial. Hal ini membantu dalam menemukan pelanggan baru dan meningkatkan kesadaran merek serta memperluas jangkauan.

• Content marketing: Membuat konten yang bermanfaat dan edukatif seperti posting blog, white paper, dan laporan industri sangat penting. Dengan menampilkan otoritas perusahaan dalam bidangnya, ini dapat menarik perhatian pelanggan yang mencari informasi.

• Affiliate programs: Perusahaan B2B dapat menciptakan program afiliasi yang mendorong pihak lain untuk mempromosikan produk atau layanan mereka kepada pelanggan potensial. Dengan menjalin kerjasama dengan afiliasi, perusahaan B2B dapat memperluas jangkauan mereka, meningkatkan kesadaran merek, dan mencapai kesuksesan di pasar.

Usaha Kecil Menengah (UKM)

UKM memiliki sumber daya terbatas dan perlu strategi pemasaran yang hemat biaya untuk mencapai audiens target mereka. Berikut adalah beberapa cara yang dapat digunakan oleh UKM:

• Content marketing: UKM harus memperhatikan anggaran mereka saat mempromosikan produk dan layanan mereka kepada khalayak luas. Pemasaran konten adalah solusi hemat biaya yang memberikan informasi berharga kepada audiens target, yang dapat memberikan manfaat jangka panjang.

• Email marketing: UKM dapat berkomunikasi langsung dengan audiens mereka melalui pemasaran email. Mereka dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan target, membangun hubungan yang lebih baik. Dengan pemasaran email, UKM dapat melacak jumlah orang yang membuka dan mengklik email mereka. Data ini membantu mereka mengambil keputusan yang lebih baik, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

• Search engine optimization (SEO): Meningkatkan situs web dan konten agar lebih mudah ditemukan oleh mesin telusur membantu UKM menarik lebih banyak pengunjung secara online tanpa mengeluarkan biaya mahal untuk iklan. Pendekatan ini berguna untuk menarik pelanggan lokal. Dengan fokus pada SEO yang menargetkan lokasi tertentu, UKM dapat menarik orang yang tepat ke bisnis mereka dan mendapatkan lebih banyak pengunjung yang relevan.

Enterprise

Tujuan utama di sektor Enterprise adalah menjual solusi canggih kepada organisasi besar. Dengan memiliki banyak sumber daya, perusahaan dapat menggunakan beberapa saluran secara bersama-sama untuk mempromosikan penawarannya. Berikut adalah beberapa metode efektif untuk menarik perhatian pelanggan di sektor ini:

• Business Development (BD): Melalui pengembangan bisnis, perusahaan besar dapat menarik pelanggan baru. Ini melibatkan membangun hubungan strategis dengan perusahaan lain, organisasi, dan pemimpin industri. Upaya pengembangan bisnis membantu perusahaan membentuk kemitraan dan kolaborasi, membuka pintu ke pasar dan pelanggan baru. Memperluas jangkauan, diversifikasi pelanggan, dan memanfaatkan peluang baru mendorong pertumbuhan bagi perusahaan besar.

• Search Engine Marketing (SEM): Dengan menggunakan SEM, perusahaan dapat meningkatkan visibilitas mereka dalam hasil mesin pencari dan mengarahkan lalu lintas yang tepat ke situs web mereka. Lalu lintas yang ditargetkan ini memiliki peluang lebih tinggi untuk dikonversi menjadi pelanggan, membantu perusahaan memperluas basis pelanggan dan menghasilkan pendapatan. SEM menawarkan penargetan yang tepat, hasil yang dapat diukur, dan skalabilitas, menjadikannya metode yang praktis bagi perusahaan besar untuk menjangkau audiens target dan mencapai tujuan pemasaran.

• Speaking engagements: Keterlibatan dalam berbicara adalah cara terbaik bagi eksekutif perusahaan dan pemimpin pemikiran untuk memamerkan keahlian mereka. Dengan berbicara di konferensi dan acara, perusahaan dapat membangun kredibilitas, memperkuat merek mereka, dan menarik pelanggan. Interaksi langsung ini dengan audiens target dapat membangkitkan minat dan mendorong perolehan pelanggan serta pertumbuhan bisnis.

Rekomendasi saluran untuk konsumen

Memilih saluran yang tepat untuk memasarkan produk Anda kepada pelanggan sangat penting. Namun, setiap kelompok konsumen memiliki preferensi dan kebiasaan yang berbeda. Oleh karena itu, Anda perlu memilih dengan bijak saluran yang tepat untuk melayani setiap kelompok pelanggan.

Gen Z

Berikut adalah saluran traksi yang cocok untuk produk konsumen yang menargetkan demografis Gen Z:

• Social & display ads: Gen Z menyukai konten visual dan singkat, sehingga iklan sosial & bergambar sangat cocok untuk berinteraksi dengan mereka. Platform yang paling ideal untuk demografis ini adalah Instagram dan TikTok.

• Unconventional PR: Penting untuk mengembangkan strategi PR yang inovatif dan menarik untuk menarik perhatian Gen Z. Anda dapat mencoba pendekatan yang tidak biasa atau mengejutkan, seperti melakukan aksi publisitas atau memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan cara yang unik. Hal ini akan menciptakan buzz yang menarik bagi Gen Z.

• Affiliate programs: Untuk menarik perhatian Gen Z, bergabunglah dengan influencer dan afiliasi yang memiliki banyak pengikut di kalangan mereka. Dukungan dari mereka dapat berdampak signifikan pada kredibilitas merek Anda dan membantu menarik pelanggan Gen Z.

Milenial

Untuk produk konsumen yang ditargetkan kepada Milenial, ada beberapa saluran pemasaran yang efektif:

• Social & display ads: Karena Milenial menghabiskan banyak waktu online seperti Gen Z, strategi iklan yang memanfaatkan media sosial dan situs web yang relevan sangat tepat. Anda dapat menampilkan iklan spanduk dan video yang ditargetkan agar dapat mencapai mereka di tempat yang mereka habiskan waktu online mereka.

• Content marketing: Penting untuk memberikan konten yang menarik dan berharga kepada Milenial agar dapat menjangkau mereka secara efektif. Buatlah postingan blog, video, podcast, atau pengalaman interaktif yang menarik perhatian mereka dan menawarkan informasi atau hiburan yang sesuai dengan minat mereka.

• Email Marketing: Meskipun Milenial terkenal karena penggunaan media sosial, mereka juga masih memperhatikan email. Manfaatkan pemasaran melalui email untuk berbagi konten yang berharga, memberikan penawaran eksklusif, dan memberi tahu audiens tentang produk Anda.

Gen X

Berikut adalah saluran traksi yang cocok untuk produk konsumen yang ditargetkan kepada Gen X dengan struktur yang lebih mudah:

• Email marketing: Gen X adalah salah satu demografi yang aktif menggunakan dan terlibat dalam penggunaan email. Mereka menghargai komunikasi yang personal dan lebih memilih email sebagai sarana untuk terus mengikuti perkembangan merek. Gunakan pemasaran melalui email untuk mendistribusikan konten, memberikan penawaran eksklusif, dan membangun hubungan dengan pelanggan.

• Community building: Individu Gen X sangat menghargai keikutsertaan dalam komunitas. Untuk mencapai mereka, aktiflah dalam bergabung dengan forum online atau grup media sosial yang menjadi tempat berkumpul bagi mereka. Libatkan mereka dengan berpartisipasi dalam diskusi, menjawab pertanyaan, dan berbagi wawasan yang berharga.

• Existing platforms: Gen X juga menghargai kenyamanan dan kepraktisan. Pertimbangkan untuk menempatkan produk Anda di platform atau pasar populer di industri Anda agar dapat mencapai mereka dengan efektif. Strategi ini akan membantu Anda menarik pengguna baru dan menghasilkan pendapatan dari demografi Gen X.

Baby Boomers

Berikut ini adalah traction channel yang cocok untuk produk konsumen yang ditargetkan kepada Generasi Baby Boomer:

• Offline ads: Iklan offline efektif dalam menarik perhatian demografis Baby Boomer karena kehadirannya yang kuat di media tradisional. Generasi Baby Boom cenderung lebih suka membaca koran, majalah, mendengarkan radio, menonton TV, dan menerima surat langsung. Untuk menjangkau mereka, iklan perlu ditempatkan di tempat-tempat di mana target audiens umumnya menghabiskan waktu mereka. Hal ini dapat meningkatkan kesadaran merek Anda dan menarik perhatian mereka.

• Sales: Penjualan langsung adalah saluran yang efektif dalam menarik demografis Baby Boomer karena mereka menghargai komunikasi pribadi dan membangun hubungan. Generasi Baby Boom sangat menghargai interaksi tatap muka dan mempercayai penjualan dengan tenaga penjual yang berpengalaman. Melalui penjualan langsung, Anda dapat membangun kepercayaan dan loyalitas dengan menghadapi masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang dipersonalisasi. Pendekatan ini dapat meningkatkan tingkat konversi.

• Trade shows: Generasi Baby Boom tertarik pada pameran dagang karena mereka menyukai interaksi tatap muka dan membangun hubungan secara personal. Mereka menghadiri pameran dagang untuk menemukan produk baru, mendapatkan informasi, dan berinteraksi langsung dengan peserta pameran. Kehadiran Anda dalam pameran dagang memungkinkan Anda untuk memperlihatkan produk secara langsung, menangani masalah khusus yang mereka hadapi, serta membangun kepercayaan dan kredibilitas. Pendekatan ini sesuai dengan preferensi dan perilaku demografis mereka.

Kesimpulan

Untuk mencapai pertumbuhan yang baik, penting untuk memahami audiens target dan persona Anda. Dengan pemahaman ini, Anda dapat memilih traction channel yang tepat. Ingatlah bahwa tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua situasi. Anda harus melakukan uji coba, mencoba berbagai strategi, dan beradaptasi dengan apa yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Ketika mengeksplorasi saluran traksi, teruslah mengajukan pertanyaan pada diri sendiri, seperti: “Apakah ada hal lain yang bisa kami lakukan? Bagaimana kami dapat melibatkan pelanggan dengan lebih baik?” Tantanglah diri Anda secara terus-menerus untuk menemukan peluang baru dalam pertumbuhan dan tetap menjadi yang terdepan di industri Anda.

Memahami saluran traksi bukan hanya berguna, tetapi juga penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Dengan mengambil wawasan dari artikel ini dan menerapkannya dalam bisnis Anda, Anda dapat memulai perjalanan traksi dengan percaya diri. Pertimbangkan traction channel mana yang akan Anda coba terlebih dahulu, dan bagaimana saluran tersebut akan membentuk masa depan bisnis Anda.

Pada chapter sebelumnya, kita telah menjelajahi konsep branding retail, mengeksplorasi peran pentingnya dalam membentuk identitas dan persepsi bisnis retail. Kita telah memahami bagaimana branding yang efektif dapat membedakan toko Anda dari pesaing dan menciptakan kesan yang berbeda dan berkesan di pikiran konsumen.

Sekarang, dengan dasar branding tersebut sebagai landasan, kita akan beralih fokus kepada aspek kunci lain dalam dunia retail – yaitu marketing atau pemasaran. Marketing adalah kunci utama jika Anda ingin meningkatkan penjualan Anda.

Pemasaran membantu Anda untuk memberitahu orang-orang tentang produk Anda dan alasan mengapa mereka seharusnya membelinya. Ini membantu dalam mengatasi keraguan yang mungkin ada di benak pelanggan terkait produk atau layanan Anda, serta mengurangi risiko “penyesalan pembeli” yang biasanya mempengaruhi 77% pembeli setelah mereka melakukan pembelian.

Dalam chapter ini, kita akan menjelajahi lebih dalam mengenai pemasaran retail dan berbagai strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan Anda. Mulai dari iklan online hingga promosi di toko, kita akan membahas beragam tips dan trik untuk membuat bisnis Anda bersinar dan memberikan kepuasan kepada pelanggan Anda. Tidak peduli apakah Anda menjalankan toko fisik, toko online, atau keduanya, ide-ide pemasaran ini dapat membantu Anda untuk menonjol dalam dunia ritel yang begitu kompetitif.

Apa itu retail marketing?

Retail marketing adalah bagian dari dunia pemasaran yang berkaitan dengan penjualan produk kepada pelanggan melalui saluran retail, seperti toko fisik atau toko online. Ini melibatkan berbagai strategi, termasuk periklanan, penetapan harga, serta upaya membangun hubungan dengan pelanggan untuk mendorong minat mereka dalam produk yang Anda tawarkan.

Penting untuk memahami perbedaan antara pemasaran dan branding, karena keduanya memiliki fokus yang berbeda. Pemasaran berfokus pada upaya untuk meningkatkan kesadaran pelanggan tentang produk Anda dan memberi informasi kepada mereka tentang apa yang Anda tawarkan. Sebaliknya, branding berkaitan dengan pembentukan identitas merek Anda, termasuk nilai-nilai, kepribadian, dan unsur-unsur visual yang digunakan untuk menggambarkan merek Anda.

Marketing dan branding, meskipun berbeda, memiliki hubungan erat dan saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan tertentu. Kita bisa menganggap keduanya sebagai dua komponen penting dari satu kesatuan, bekerja bersama-sama untuk menciptakan sinergi yang harmonis.

Baca juga: Tingkatkan Branding Retail untuk Kesuksesan Sales Anda

6 elemen retail marketing

Biasanya, dalam pemasaran tradisional, kita membahas “4P” yang meliputi Price, Promotion, Place, dan Product. Namun, dalam konteks retail, terdapat dua aspek tambahan yang sangat krusial, sehingga membentuk “6P” dalam marketing mix. Dua tambahan ini adalah Presentation dan Personnel.

Untuk memastikan keberhasilan kampanye pemasaran retail Anda, sangat penting untuk memberikan perhatian kepada semua elemen ini. Mari kita jabarkan lebih lanjut:

1. Product

Komponen strategi pemasaran ini adalah apa yang Anda jual. Pastikan Anda memiliki produk yang tepat yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

2. Price 

Elemen ini adalah penentuan biaya produk, promosi, dan durasi penjualan. Harganya harus kompetitif dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan serta pesaing.

3. Place

Place berarti lokasi toko Anda, baik toko fisik maupun toko online. Pilih tempat yang tepat untuk bisnis Anda, baik toko fisik atau situs web. Berada di urutan teratas hasil pencarian Google sama pentingnya dengan memiliki lokasi yang bagus untuk toko fisik.

4. Promotion

Elemen pemasaran ini adalah tentang bagaimana menjangkau orang-orang tentang produk Anda. Promosi retail berarti berhubungan dengan pelanggan dan membuat mereka mengenal merek Anda. Jika orang tidak mengenal Anda, mereka tidak akan membeli dari Anda.

5. Personnel

Karyawan adalah kunci dalam menciptakan kesan pertama pelanggan. Mereka dapat mempengaruhi penjualan dan kebahagiaan pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan yang baik dan layanan yang luar biasa sangat penting.

6. Presentation

“P” terakhir dalam pemasaran adalah bagaimana produk Anda ditampilkan kepada pelanggan. Ini mencakup pengemasan, pengiriman pesan, dan komunikasi Anda kepada pelanggan. Presentasi harus menarik dan diatur dengan baik untuk menarik pelanggan.

Baca juga: Pemilihan Lokasi Retail yang Tepat dalam 5 Langkah

Fungsi retail marketing untuk bisnis Anda

Untuk memahami betapa pentingnya pemasaran ritel bagi bisnis Anda, mari eksplorasi bagaimana retail marketing dapat menggencarkan pertumbuhan dan sukses Anda dalam persaingan pasar yang begitu sengit saat ini.

1. Meningkatkan penjualan

Retail marketing memiliki tujuan utama: mendatangkan pelanggan baru ke bisnis Anda dan mendorong mereka untuk kembali lagi. Ini dicapai melalui berbagai strategi, seperti promosi, periklanan, dan menciptakan daya tarik pada toko fisik atau toko online Anda.

Upaya ini bertujuan untuk menarik perhatian lebih banyak orang dan meningkatkan lalu lintas ke bisnis Anda. Dengan cara ini, peningkatan penjualan dapat terwujud, membuat bisnis Anda menghasilkan lebih banyak pendapatan dan berkembang. Tidak peduli apakah Anda memanfaatkan media sosial, search engine optimization (SEO), menjalin kemitraan, atau menggunakan iklan berbayar, semua ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

2. Penempatan produk yang dioptimalkan

Dalam pemasaran retail, persiapan toko dan presentasi produk memiliki peran krusial. Hal ini mampu memberikan dampak signifikan terhadap jumlah penjualan yang dapat Anda raih. Menerapkan strategi tertentu, seperti penataan produk yang efisien dan menempatkannya di lokasi yang strategis, dapat menjadi daya tarik yang kuat bagi pelanggan dan sekaligus meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian.

Strategi-strategi ini mencakup berbagai aspek, seperti penataan produk yang rapi, menciptakan tampilan yang menggoda, serta menciptakan atmosfer yang menarik di dalam toko bagi pelanggan. Semuanya ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang memikat, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada peningkatan jumlah penjualan. Oleh karena itu, dengan berinvestasi dalam strategi ini, Anda akan dapat meningkatkan kinerja penjualan dan menciptakan kesuksesan yang lebih besar bagi bisnis Anda.

3. Wawasan pelanggan yang lebih baik

Taktik pemasaran retail seringkali seperti menggali harta karun yang berharga, yaitu informasi tentang pelanggan Anda. Data-data ini berperan penting dalam meningkatkan pemahaman Anda terhadap pelanggan dan memungkinkan penyesuaian strategi pemasaran agar lebih cocok dengan kebutuhan mereka.

Memanfaatkan data pelanggan untuk pengalaman personal dan hubungan jangka panjang yang kuat meningkatkan kemungkinan pembelian kembali lebih dari 70%. Mengumpulkan dan memanfaatkan data pelanggan adalah suatu keharusan yang memberi nilai tambah bagi bisnis Anda.

4. Meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan

Saluran pemasaran retail, seperti media sosial dan email, merupakan sarana yang sangat efektif untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Interaksi dua arah ini tidak hanya memungkinkan Anda menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan, tetapi juga memberikan kesempatan untuk dengan cepat menanggapi kekhawatiran dan masukan yang mereka miliki.

Dalam pemasaran retail yang efektif, terjalinlah komunikasi yang berkelanjutan antara bisnis dan konsumen. Keberadaan jalur komunikasi terbuka ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat menghasilkan transaksi bisnis yang berulang dan juga memicu pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

Berbagai jenis retail marketing

Pemasaran retail melibatkan berbagai metode untuk menarik orang agar membeli produk dan layanan. Berikut adalah tiga jenis utama pemasaran ritel:

1. Marketing in-store

Pemasaran di dalam toko bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di ruang ritel fisik. Ini menggunakan strategi untuk memikat, melibatkan, dan mempengaruhi pembeli saat mereka berada di toko. Pendekatan pemasaran ini sangat penting bagi pengecer fisik.

Contoh in-store marketing meliputi:

• Point-of-Purchase (POP) Displays: Ini adalah pengaturan yang menarik perhatian di dekat kasir atau di sekitar toko, seperti memamerkan cokelat liburan di kasir.
• Shelf Talkers: Tanda kecil di rak toko yang menarik perhatian Anda, menampilkan diskon, atau membagikan detail produk.
• Stiker Lantai: Ini adalah stiker atau gambar di lantai toko, yang memandu Anda ke produk atau promosi tertentu, seperti panah yang mengarah ke bagian penjualan.
• Tampilan Interaktif: Toko modern menggunakan kios, layar sentuh, dan tampilan augmented reality untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan informasi produk.

2. Marketing tradisional

Pemasaran tradisional menggunakan saluran offline untuk terhubung dengan calon pelanggan. Meskipun pemasaran online semakin berkembang, metode offline ini tetap bermanfaat bagi bisnis ritel dan demografi pelanggan tertentu.

Contoh pemasaran tradisional meliputi:

• Print Advertising: Ini melibatkan penempatan iklan di surat kabar, majalah, brosur, atau pengiriman surat langsung. 
• Radio and Iklan TV: Bisnis retail sering menggunakan radio dan televisi untuk mempromosikan produk dan acara penjualan mereka.
• Baliho dan Iklan Luar Ruang: Dengan memasang papan reklame atau poster di area sibuk, pengecer meningkatkan kesadaran merek dan mengiklankan produk mereka.

3. Marketing digital

Pemasaran digital melibatkan promosi toko atau produk Anda secara online, termasuk upaya organik dan berbayar. Strategi pemasaran digital yang komprehensif harus menggabungkan berbagai platform online.

Contoh pemasaran digital meliputi:

1. Social Media Marketing: Mereka berinteraksi dengan pelanggan di platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter, menampilkan produk dan menjalankan iklan bertarget.
2. Email Marketing: Bisnis retail mengirimkan email promosi dan buletin kepada pelanggan mereka dengan diskon dan informasi terbaru tentang produk baru.
3. Search Engine Marketing (SEM): Bisnis retail menggunakan iklan PPC di Google Ads untuk muncul di bagian atas hasil pencarian untuk kata kunci tertentu.
4. Content Marketing: Bisnis retail membuat konten seperti blog dan video untuk mengedukasi dan menghibur pelanggan sekaligus mempromosikan produk secara halus.
5. Affiliate Marketing: Bisnis retail bermitra dengan afiliasi yang mempromosikan produk mereka di situs web atau media sosial, mendapatkan komisi dari penjualan yang dihasilkan.

Baca juga: 19 Traction Channel untuk Mencapai Kesuksesan Bisnis

9 strategi retail marketing yang dapat digunakan dalam bisnis Anda

Pemasaran retail bersifat dinamis, dan menggabungkan strategi bisa sangat efektif. Berikut sembilan strategi pemasaran ritel yang perlu dipertimbangkan:

1. Kemitraan merek

Bekerjasama dengan merek yang sesuai dengan produk Anda adalah strategi yang dapat membantu kedua perusahaan mencapai lebih banyak orang dan memperluas pangsa pasar mereka. Ketika Anda berkolaborasi dengan perusahaan yang telah dikenal, hal ini dapat membantu memperkuat kepercayaan pada merek Anda. Selain itu, promosi atau acara bersama juga dapat membantu meningkatkan eksposur merek Anda kepada audiens yang lebih luas. Ini adalah situasi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak yang terlibat.

2. Lakukan survei secara rutin

Untuk merencanakan strategi pemasaran retail yang lebih baik, kumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei di situs web, email pembelian produk, dan tanda terima di toko. Ini membantu Anda memahami keinginan pelanggan, melacak tren penjualan, dan meningkatkan produk serta pengalaman pelanggan.

3. Sale dan promosi

Ketika Anda memberikan diskon, mengadakan sale, atau menjalankan promosi, hal tersebut akan menarik perhatian pembeli yang mencari penawaran bagus. Mereka mungkin akan membeli lebih banyak saat itu juga. Anda juga bisa mempertimbangkan untuk mengadakan sale selama musim yang berbeda atau acara khusus untuk menarik lebih banyak minat dari orang-orang.

4. Program loyalitas pelanggan

Balas pelanggan setia Anda dengan penawaran seperti diskon eksklusif atau akses istimewa. Program semacam ini akan mendorong mereka untuk kembali lagi ke toko Anda. Selain itu, dengan memiliki program loyalitas pelanggan, Anda dapat membuat profil pembeli Anda. Profil tersebut akan membantu Anda memahami preferensi produk mereka dan memungkinkan Anda untuk melakukan pemasaran yang lebih personal.

5. Lakukan remarketing

Remarketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan penyesuaian upaya pemasaran Anda berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Ini mencakup pengiriman email yang berisi diskon atau promosi produk terbaru kepada pelanggan setia, serta mendorong pelanggan untuk berlangganan secara berkala. Selain itu, remarketing juga memungkinkan Anda untuk mencapai orang-orang yang telah menunjukkan minat pada produk Anda sebelumnya, tetapi belum melakukan pembelian.

6. Manfaatkan pemasaran omnichannel

Penting untuk bisnis Anda menjual produk atau layanan di berbagai tempat. Pastikan pengalaman berbelanja lancar di semua saluran penjualan Anda dengan menghubungkan akun media sosial dan situs web Anda. Jaga konsistensi merek di semua saluran, sehingga pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan bisnis Anda.

7. Investasi dalam SEO lokal

Tingkatkan kehadiran online Anda untuk visibilitas mesin pencari yang lebih baik. Pendekatan ini penting untuk menarik pelanggan online, terutama mereka yang mencari produk di wilayah Anda. Dengan mengoptimalkan pencarian lokal, Anda dapat meningkatkan kemungkinan perusahaan Anda muncul di halaman pertama hasil ketika pelanggan mencari produk terdekat.

8. Rencanakan event secara rutin

Selenggarakan acara di dalam toko atau online untuk mengundang orang ke toko Anda. Acara ini tidak hanya memberikan Anda kesempatan untuk mengirimkan materi pemasaran, tetapi juga dapat digunakan untuk berbagai tujuan lainnya. Anda bisa meluncurkan produk baru, mengadakan lokakarya, merayakan momen khusus, atau bahkan memberikan penawaran istimewa kepada pengunjung atau pembeli pertama selama acara tersebut. Ini adalah kesempatan ideal untuk memamerkan produk Anda dan menarik perhatian lebih banyak orang ke toko Anda.

9. Manfaatkan influencer

Dalam strategi marketing retail, penting untuk bermitra dengan influencer yang sesuai dengan merek Anda, baik yang terkenal maupun yang memiliki pengikut yang lebih sedikit. Carilah blogger atau content creator lokal yang dapat efektif mempromosikan produk Anda kepada audiens target Anda. Ini akan membantu memperluas jangkauan pemasaran Anda.

Kesimpulan

Dalam chapter ini, kita telah membahas pentingnya pemasaran retail dalam mengembangkan bisnis Anda. Pemasaran adalah kunci untuk meningkatkan penjualan dan membangun kepercayaan dengan pelanggan. Strategi ini membantu Anda menjelaskan kepada orang mengapa produk Anda perlu dibeli dan mengurangi risiko pelanggan merasa menyesal setelah membeli.

Perlu dicatat bahwa branding dan pemasaran sebenarnya saling terkait. Bisnis yang sukses dimulai dengan pemahaman yang kuat tentang identitas merek mereka dan siapa yang menjadi target audiensnya. Lalu, mereka menggunakan pemasaran untuk mengomunikasikan merek mereka kepada pasar. Hal ini memastikan bahwa semua usaha pemasaran sejalan dengan nilai-nilai inti dan pesan dari merek tersebut.

Pada chapter selanjutnya, kita akan membahas inventory management, hal yang tak kalah penting dalam menjalankan bisnis retail yang sukses. Kita akan menjelajahi strategi untuk mengelola stok dengan efisien, mengurangi pemborosan, dan selalu memiliki produk yang tepat untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Seorang manajer bisa merasa frustrasi ketika keputusan pimpinan senior tidak sesuai dengan pilihan yang akan mereka ambil. Terkadang mereka terlibat dalam proses keputusan, kadang hal ini diambil tanpa melibatkan mereka. Dalam kedua kasus ini, tanggung jawab mereka adalah memastikan rencana yang ada tetap dijalankan.

Sikap yang umum muncul dalam situasi semacam ini adalah merasa enggan untuk mengikuti arah yang telah dipilih. Anda mungkin merasa tertarik untuk berbicara kepada rekan dan atasan mengenai keraguan Anda terhadap keputusan ini.

Penting untuk menahan dorongan untuk meragukan keputusan. Sebagai manajer, tugas Anda adalah mendukung kesuksesan organisasi. Meremehkan pilihan bisa menghambat tujuan ini. Mulailah dengan mempertanyakan keyakinan pada organisasi. Jika ragu terhadap kemampuan manajemen senior, pertimbangkan untuk mencari pekerjaan lain.

Baca juga: Konflik itu Sehat: 5 Manfaatnya di Tempat Kerja

Memperkuat keyakinan Anda mengenai keputusan

Apabila keyakinan terhadap organisasi tetap teguh, langkah pertama yang perlu diambil adalah memastikan bahwa keputusan tersebut memiliki landasan yang kuat. 

Art Markman, seorang profesor dari University of Texas, menghadapi situasi serupa pada awal karier akademisnya. Ketika ia menerima kritik dari rekan sejawat terhadap makalah yang diajukan untuk publikasi, hampir selalu ada satu atau lebih pengulas yang tidak sependapat dengan isi makalah tersebut. Mereka mungkin belum sepenuhnya memahami argumen yang diajukan oleh Markman atau merasa ragu terhadap metodologi penelitian yang ia gunakan.

Ketika situasi semacam itu pertama kali muncul, Markman merasa frustrasi dan meremehkan pandangan para pengulas, menganggap mereka tidak membaca dengan seksama. 

Seiring berjalannya waktu, setelah Markman berperan sebagai pengulas untuk berbagai makalah dan semakin memahami bahwa para penulis juga cenderung mengabaikan kritik, pandangannya pun berubah. Ia mulai menyadari bahwa kritik-kritik dari pengulas memiliki nilai yang valid. Mungkin kritik-kritik tersebut mengungkapkan kelemahan dalam tulisannya atau eksperimen yang telah ia lakukan mungkin tidak sebaik yang ia pikirkan sebelumnya.

Untuk memperkuat keyakinan terhadap pilihan yang diambil, coba bayangkan diri Anda sebagai seseorang yang sepenuhnya yakin dengan sikap tersebut. Ajukan pertanyaan pada diri sendiri mengenai alasan di balik pemilihan ini.

Selanjutnya, telusuri faktor-faktor yang belum pernah Anda pertimbangkan sebelumnya yang mendasari keputusan ini. Selama proses ini, berikan waktu untuk secara jujur mengungkapkan semua keraguan yang mungkin Anda miliki. Pendekatan ini juga akan memberikan manfaat tambahan.

Baca juga: Ketidaksetujuan: 3 Cara Mengekspresikannya dengan Produktif

Mengatasi keraguan dalam implementasi keputusan

Setelah Anda memahami dasar keputusan tersebut, Anda akan siap bekerjasama dengan tim untuk melaksanakannya. Pendekatan ini memberikan manfaat dalam dua aspek utama.

1. Meyakinkan tim Anda

Usaha yang diberikan oleh tim dalam menjalankan rencana baru sangat bergantung pada tingkat keyakinan yang mereka miliki terhadap keputusan tersebut. Jika Anda menyampaikan rencana dengan keraguan, kemungkinan tim akan berkontribusi dengan usaha yang kurang maksimal karena mereka akan merasakan ketidakpastian dari sikap Anda.

Tak hanya itu, bahkan rencana terbaik dapat menghadapi berbagai kesulitan: mungkin tidak berjalan mulus, memerlukan upaya ekstra, atau mengharuskan tim berinovasi untuk mengatasi hambatan-hambatan yang muncul. Bagaimana anggota tim merespon tantangan-tantangan tersebut dan berupaya memperbaiki situasi sangat bergantung pada sejauh mana mereka berkomitmen pada rencana tersebut. 

Apabila keragu-raguan yang Anda tunjukkan mengakibatkan mereka memiliki dasar untuk meyakini bahwa rencana ini akan mengalami kegagalan, maka motivasi mereka untuk menghadapi berbagai tantangan akan menjadi lebih sulit dibandingkan jika keyakinan akan keberhasilan rencana tersebut telah tertanam dalam pikiran mereka. Oleh karena itu, menyampaikan rencana dengan penuh keyakinan akan berperan penting dalam mendorong tercapainya hasil yang diinginkan.

2. Manfaatkan keraguan

Keraguan yang Anda miliki terhadap keputusan dapat memberikan nilai tambah pada perencanaan kolaboratif dengan tim. Membuat daftar keraguan saat Anda sedang memvalidasi rencana memiliki potensi besar dalam hal ini. 

Daftar keraguan ini mencerminkan pemahaman Anda tentang kemungkinan hambatan yang mungkin muncul selama pelaksanaan rencana. Anda sudah mengidentifikasi beberapa faktor yang berpotensi menyebabkan kegagalan rencana. 

Anda dapat memanfaatkan daftar ini sebagai panduan untuk merencanakan langkah-langkah yang akan diambil guna mengatasi potensi kendala tersebut. Penelitian menunjukkan bahwa semakin matang persiapan yang Anda lakukan untuk menghadapi masalah sebelum masalah tersebut benar-benar muncul, maka semakin efektif langkah-langkah penanganannya saat masalah tersebut akhirnya muncul.

Baca juga: Manajemen Kinerja: 5 Kesalahan yang Menghambat Kolaborasi

Kesimpulan

Terakhir, ajarkan pendekatan menghadapi keputusan yang mengecewakan ini kepada anggota tim Anda. Saat Anda naik dalam hierarki organisasi, kemungkinan Anda akan sering mengambil keputusan yang tidak semua orang setuju. Anda ingin Tim Anda menghormati sikap Anda sehingga mereka memiliki peluang terbaik untuk berhasil.

Semua hal ini bersumber dari pandangan bahwa sebagai seorang manajer, tugas Anda adalah menciptakan lingkungan di mana hasil pertimbangan yang diambil bisa berdampak positif dan produktif, tidak hanya tergantung pada sikap itu sendiri, tetapi juga pada cara Anda membimbing tim untuk menerima dan menjalankannya.

Hubungan pelanggan adalah fondasi dari kesuksesan bisnis. Namun, kami memahami bahwa ini merupakan tugas yang sulit. Di sinilah peran Customer Relationship Management (CRM) sangat diperlukan.

CRM adalah strategi ampuh yang membantu bisnis Anda mengelola interaksi pelanggan dengan memberikan layanan secara efektif. Solusi ini membantu meningkatkan penjualan dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang dengan pelanggan.

Penyedia aplikasi CRM di Indonesia sangat beragam, mulai yang sudah mapan hingga pendatang baru yang inovatif. Hal ini membuat pemilihan sistem CRM menjadi lebih rumit.

Kami telah membuat panduan komprehensif ini untuk membantu Anda memilih sistem yang tepat untuk organisasi Anda.

Panduan ini mencakup informasi tentang pertimbangan kritis untuk sistem CRM dan pentingannya bagi perusahaan. Kami juga telah mendata 20 aplikasi CRM terbaik dalam panduan ini, untuk membantu keputusan pembelian Anda.

Apa itu aplikasi CRM?

Aplikasi CRM adalah alat bisnis yang membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan hubungan pelanggan. CRM bukan sekedar software tetapi sebuah strategi keseluruhan yang menggabungkan orang, proses, dan teknologi.

Aplikasi untuk CRM memberikan pendekatan khusus dengan proses terkait pelanggan. Ini membantu bisnis dari segi peramalan, layanan pelanggan, penjualan, dan studi tentang tren konsumen.

Software CRM modern memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kesuksesan bisnis bergantung pada klien yang puas.

Pentingnya aplikasi CRM untuk bisnis

Aplikasi CRM sangat penting untuk bisnis karena lima alasan berikut ini:

1. Memudahkan pengelolaan data pelanggan

Sistem CRM secara otomatis mengumpulkan data pelanggan Anda. Ini mencakup informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi mereka. Data yang tersedia ini dapat memberdayakan kampanye pemasaran yang dapat dipersonalisasi untuk meningkatkan efektivitas.

2. Meningkatkan loyalitas

Aplikasi CRM memungkinkan Anda meminta masukan pelanggan, yang membantu menilai kepuasan mereka terhadap bisnis Anda. Selain itu, platform CRM memberdayakan Anda untuk berinteraksi dengan klien secara aktif dan membangun hubungan yang baik. Hal ini menumbuhkan apresiasi pelanggan dan memperkuat brand awareness.

3. Memperbaiki strategi promosi

Dengan banyaknya data yang tersedia, CRM membuat marketing menjadi lebih mudah. Kemampuan analitik CRM memungkinkan pelacakan kampanye pemasaran. Anda dapat mengukur keberhasilan dan melakukan penyesuaian melalui keputusan berdasarkan data.

4. Mengintegrasikan dengan banyak kanal

Software CRM terintegrasi secara mulus dengan berbagai saluran bisnis. Fungsi ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai titik kontak. Selama organisasi memiliki pandangan menyeluruh tentang interaksi mereka, pelanggan akan menikmati pengalaman yang konsisten.

5. Memperbaiki manajemen penjualan

Aplikasi CRM menyediakan bisnis dengan alat untuk mengotomatiskan aktivitas penjualan. Dengan fitur ini, tim Anda dapat memprioritaskan prospek dan melacak progres penjualan mereka. Dengan menggunakan analitik, perusahaan dapat menentukan area mana yang memerlukan perbaikan, serta meningkatkan penjualan melalui keputusan berdasarkan data.

Baca juga: CRM adalah: Manfaat, Tujuan, & 5 Tahap Implementasinya

5 pertimbangan memilih aplikasi CRM yang tepat

Ada berbagai kriteria yang harus diperhatikan sebelum memilih sistem CRM. Berikut adalah lima kemampuan aplikasi CRM yang perlu Anda pertimbangkan.

1. Desain yang ramah pengguna

Aplikasi CRM harus mudah digunakan oleh tim penjualan dan pemangku kepentingan lainnya. Pilihlah CRM yang memiliki antarmuka yang intuitif, navigasi yang mudah, dan tingkat kesulitan yang rendah. Dengan begitu, tim Anda dapat dengan mudah mengadopsi dan memanfaatkan CRM tanpa memerlukan pelatihan yang ekstensif.

2. Dapat disesuaikan

Setiap bisnis memiliki proses dan persyaratan yang unik. Cari CRM yang menawarkan fleksibilitas, baik dalam hal penyesuaian, alur kerja, maupun opsi otomatisasi. Dengan CRM yang fleksibel, Anda dapat menyesuaikannya dengan proses bisnis Anda dan beradaptasi dengan kebutuhan yang berkembang.

3. Fitur kontak dan manajemen penjualan

CRM adalah sumber daya penting untuk mengawasi kontak dan tugas penjualan. Pilih CRM all-in-one yang mencakup pemantauan prospek, pengelolaan peluang, dan forecasting.

Selain itu, pastikan CRM juga dapat merekam interaksi, menyimpan file, dan memberikan wawasan tentang perjalanan penjualan. Fitur-fitur ini membantu tim Anda mengelola hubungan pelanggan dan transaksi dengan cepat dan efisien.

4. Laporan data yang lengkap

CRM yang baik harus menyediakan pelaporan yang kuat untuk memberikan wawasan tentang kinerja penjualan dan operasi bisnis. Pilihlah CRM yang memiliki opsi laporan bawaan dan khusus serta fitur visualisasi data seperti grafik dan bagan. Anda dapat membuat keputusan dan mengidentifikasi area perbaikan berdasarkan informasi yang disediakan oleh alat ini.

5. Integrasi dan otomatisasi proses bisnis

CRM yang ideal mudah digabungkan dengan alur kerja dan sistem yang ada, seperti email, kalender, dan alat otomasi pemasaran. Temukan CRM dengan fitur integrasi yang kuat dan kemampuan otomatisasi. Melakukannya dapat meningkatkan prosedur penjualan dan produktivitas, serta menghemat waktu dan sumber daya perusahaan Anda.

20 aplikasi CRM terbaik di 2023

Sekarang Anda dapat melihat daftar 20 aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Kami telah memberikan detail tentang fitur unik dan harga untuk setiap produk.

1. Impact CRM

Impact adalah penyedia solusi dinamis yang dirancang untuk bisnis di Indonesia, menawarkan kemampuan Enterprise Resource Planning (ERP) yang komprehensif. Aplikasi CRM Impact dapat diintegrasikan dengan berbagai modulnya, termasuk penjualan, pembelian, dan omnichannel. Aplikasi CRM cocok untuk bisnis UMKM, startup, dan enterprise.

Fitur:

• Pelacakan Pelanggan: Tetap terhubung dengan perubahan status pelanggan untuk komunikasi yang lebih lancar melalui pesan langsung. Tim penjualan dapat mengawasi pelanggan untuk manajemen hubungan yang efisien.
• Performa Penjualan Lebih Baik: Anda dapat merencanakan aktivitas bisnis Anda berdasarkan skenario penjualan. Aplikasi ini memberi pengguna data real-time yang disimpan secara terpusat agar mudah dilihat.
• Wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Anda dapat melacak dan menganalisis kinerja dengan laporan khusus di satu dasbor. Buat keputusan berdasarkan informasi dengan ramalan yang akurat. Pastikan tindak lanjut yang dipersonalisasi dengan mencatat setiap percakapan dengan pelanggan.

Harga:

Paket dasar dimulai dengan biaya satu kali sebesar Rp99 juta (Implementasi ERP yang memuat CRM di dalamnya). Sementara itu, untuk menambahkan modul baru dikenakan biaya tambahan mulai dari Rp250 ribu.

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM adalah alat untuk meningkatkan operasi penjualan dan pemasaran. Aplikasi tersebut memberikan wawasan sosial yang berharga, intelijen bisnis, dan kemampuan manajemen kampanye. Microsoft Dynamics memiliki tiga opsi penerapan, yaitu cloud-based, on-premise, dan hybrid.

Fitur:

• Mengelola peluang pelanggan
• Pembuatan laporan dan analisis penjualan
• Aplikasi mobile
• Perkiraan penjualan

Harga:

Mulai dari $63/pengguna/bulan

3. Odoo

Odoo adalah sistem ERP yang membantu Anda dalam pengelolaan proses bisnis. Odoo adalah ERP open-source dengan lebih dari 30 aplikasi yang mencakup berbagai kebutuhan bisnis. Selain CRM, Odoo menawarkan aplikasi akuntansi, inventaris, point-of-sales (POS), dan modul lainnya.

Features:

• Dasbor yang disesuaikan dan analitik prediktif
• Tugas otomatis yang dipandu oleh skrip penjualan
• Pesan instan untuk kolaborasi real-time

Harga:

Odoo menawarkan paket dasar gratis untuk satu aplikasi. Namun, paket standarnya mengenakan biaya $7,25/pengguna/bulan.

4. HubSpot CRM

HubSpot adalah aplikasi CRM modern yang baru memasuki pasar. CRM ini memberikan kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot, sehingga memungkinkan pengguna memantau traffic situs web dengan cepat.

Fitur:

• Mengawasi jalur penjualan dengan mudah dengan visibilitas lengkap
• Log penjualan otomatis untuk manajemen yang lebih baik
• Satu lokasi terpusat menampung semua informasi utama yang terkait

Harga:

Untuk perusahaan besar, HubSpot menyediakan dua paket — Professional dan Enterprise. Paket Profesional mulai dari $1,781/bulan, sedangkan paket Perusahaan mulai dari $5,000/bulan.Paket CRM juga tersedia untuk individu dan bisnis kecil. Ini mulai dari $50/bulan.

5. Salesforce CRM

Salesforce adalah software berbasis cloud yang memfasilitasi koneksi antara penjualan, layanan, pemasaran, dan lainnya. Aplikasi CRM ini memungkinkan Anda mengungkap peluang penjualan di seluruh bisnis Anda.

Fitur:

• Pemantauan kampanye
• Kolaborasi tim tanpa batas
• Integrasi email
• Perkiraan penjualan

Harga:

Harga Sales Cloud mulai dari $25/bulan.

6. Zoho CRM

Zoho CRM memfasilitasi konektivitas, keterlibatan, dan penutupan kesepakatan yang cerdas bagi bisnis. Dengan otomatisasi dan fitur CRM yang komprehensif, platform ini mengoptimalkan operasional untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Features:

• Integrasi email real-time yang lancar
• SalesIQ untuk pelacakan pelanggan dan analisis penjualan
• Meningkatkan pemasaran email
• Omnichannel untuk pemasaran media sosial

Price:

Zoho menawarkan empat opsi pengemasan yang berbeda — Standar, Profesional, Enterprise, dan Ultimate. Kisaran harga mulai dari $14/pengguna/bulan hingga $52/pengguna/bulan.

7. SAP CRM

SAP CRM adalah rangkaian software yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi dan hubungan pelanggan. Software ini menawarkan fungsionalitas untuk proses penjualan, pemasaran, dan layanan. SAP awalnya menawarkan CRM on-premise tetapi mengalihkan fokus ke penawaran berbasis cloud untuk daya saing.

Fitur:

• Menawarkan tampilan komprehensif untuk sales funnel di berbagai saluran
• SAP CRM menyediakan data analitik untuk mendukung pelaporan dan pengambilan keputusan
• Penyimpanan data di cloud
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran
• Pelacakan dan perkiraan

Harga:

SAP tidak memberikan kisaran harga khusus untuk SAP CRM. Untuk informasi terkini tentang harga mereka, disarankan untuk langsung menghubungi perwakilan mereka.

8. Oracle CRM

Oracle CRM adalah solusi software komprehensif yang memberdayakan bisnis untuk merampingkan proses penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan rangkaian alat yang kuat, organisasi dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan kinerja bisnis.

Fitur:

• Merampingkan proses lead-to-cash
• Meningkatkan produktivitas tim dengan alat kolaborasi
• Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
• Menyederhanakan tugas manajemen penjualan

Harga:

Harga Oracle CRM bervariasi tergantung pada edisi dan fitur yang dibutuhkan. Disarankan untuk menghubungi tim Oracle CRM secara langsung atau mengunjungi Daftar Harga Global mereka untuk informasi harga yang lebih spesifik.

9. Pipedrive

Pipedrive CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan tenaga penjualan. Fungsi inti CRM Pipedrive adalah untuk memperoleh, mengatur, dan berbagi informasi pelanggan yang penting, sehingga berkontribusi pada proses penjualan yang lebih efisien dan efektif. Platform ini adalah pilihan serbaguna untuk bisnis dari semua ukuran.

Fitur:

• Prinsip penjualan berbasis aktivitas
• Software penjualan, pemasaran email, dan otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga

Harga:

Pipedrive menawarkan paket harga mulai dari $14,90/bulan hingga $99/bulan. Poin harga yang berbeda menawarkan berbagai fitur dan opsi.

10. Freshsales

Freshsales CRM, dikembangkan oleh Freshworks, adalah alat manajemen hubungan pelanggan untuk berbagai industri. Biaya berlangganan Freshsales terjangkau, menjadikannya pilihan ramah anggaran untuk usaha kecil hingga menengah.

Fitur:

• Pandangan komprehensif tentang semua interaksi dan aktivitas pelanggan
• Otomatisasi tugas pemasaran
• Komunikasi multichannel
• Integrasi dengan aplikasi lain

Harga:

Freshsales menawarkan tiga paket — Growth, Pro, dan Enterprise. Pembayaran bersifat tahunan, mulai dari $15/pengguna/bulan hingga $69/pengguna/bulan.

Baca juga: 20+ Rekomendasi Aplikasi Kasir Terbaik di Tahun 2023

11. SugarCRM

Sugar CRM menyediakan gambaran menyeluruh mengenai perjalanan pelanggan, serta kecerdasan kontekstual yang diperlukan untuk pemahaman lengkap mengenai pelanggan. Bisnis dapat mengantisipasi peluang dan membuat keputusan saat menggunakan CRM ini.

Fitur:

• Kolaborasi penjualan
• Perkiraan penjualan
• Otomatisasi alur kerja
• Portal self-service
• Koneksi ke platform seperti DocuSign dan Slack

Price:

SugarCRM menawarkan berbagai paket harga yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Sugar Sell mulai dari $49/pengguna/bulan. Sugar Serve mulai dari $80/pengguna/bulan. Sugar Market mulai dari $1000/pengguna/bulan.

12. Creatio

Sebelumnya dikenal sebagai BPM Online, Creatio adalah sebuah platform no-code untuk CRM. Pengguna dapat membuat aplikasi, mengotomatiskan alur kerja, dan melakukan berbagai tugas lainnya tanpa perlu melakukan pemrograman. Platform ini menggabungkan fitur CRM, alur kerja industri, dan opsi penyesuaian templat.

Fitur:

• Pandangan komprehensif tentang aktivitas pelanggan
• Otomatisasi alur kerja end-to-end
• Analitik dan pelaporan secara real-time
• Alur kerja khusus industri

Harga:

Dari $30/pengguna/bulan

13. Copper

Copper menawarkan aplikasi CRM yang merampingkan operasi bisnis dengan mengelola kontak, penawaran, email, file, dari satu dasbor. Copper juga menganalisis metrik, seperti pendapatan penjualan dan pelacakan prospek. Dengan Copper, bisnis bisa meningkatkan produktivitas dengan otomatisasi proses penjualan.

Fitur:

• Lead management
• Forecasting and Penyesuaian
• Terintegrasi dengan Google Workspaces

Harga:

Paket dasar mulai dari $29/pengguna/bulan

14. Keap

Keap adalah software khusus untuk usaha kecil yang mengintegrasikan informasi pelanggan dan tugas sehari-hari, membebaskan waktu dari tugas repetitif. Perusahaan dapat lebih fokus pada pertumbuhan dan peningkatan layanan pelanggan.

Fitur:

• Otomatisasi tugas dan penjualan
• Integrasi dengan Gmail dan Microsoft Outlook
• Pesan yang disesuaikan

Harga:

Keap menawarkan dua paket harga. Paket Pro berharga $149/bulan untuk 1500 kontak dan dua pengguna. Paket Max berharga $249/bulan untuk 2500 kontak dan tiga pengguna. Pengguna tambahan masing-masing akan dikenakan biaya tambahan $29.

15. Insightly

Insightly adalah CRM yang ramah pengguna dan dapat disesuaikan untuk bisnis kecil hingga menengah. Software ini membantu perusahaan untuk mengelola penjualan, pemasaran, layanan, dan integrasi aplikasi dalam satu platform. Insightly berkontribusi pada pertumbuhan bisnis melalui penjualan yang efisien, pemasaran yang dipersonalisasi, dan dukungan pelanggan yang ditingkatkan.

Fitur:

• Manajemen kontak dan email
• Manajemen media sosial
• Manajemen tugas dan pipeline

Harga:

Insightly tersedia dalam tiga paket. Paket Plus membebani pengguna $29/bulan. Paket Professional mulai dari $49/pengguna/bulan. Paket Perusahaan mulai dari $99/pengguna/bulan.

16. Agile

Agile menawarkan software CRM yang merampingkan penjualan, pemasaran, dan layanan dalam satu platform. Aplikasi ramah pengguna Agile didukung oleh layanan SaaS berbasis cloud untuk akses seluler, yang memungkinkan pembaruan data secara real-time.

Fitur:

• Manajemen kontak
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran
• Dukungan pelanggan melalui sistem helpdesk

Harga:

Agile CRM menawarkan empat paket langganan — Free, Starter, Regular, and Enterprise. Harga berkisar dari $14,99/bulan hingga $79,99/bulan.

17. Scoro

Aplikasi CRM Scoro meningkatkan proses penjualan dan kinerja tim. Dengan modul CRM-nya, Anda dapat dengan mudah mengelola detail kontak pemasok dan pelanggan di satu tempat, menyederhanakan pemfilteran dan pencarian.

Fitur:

• Manajemen kontak
• Manajemen sales pipeline
• Dasbor yang memperbarui data secara real-time
• Alat perencanaan

Harga:

Dari $26/pengguna/bulan

18. Accelo

Accelo CRM adalah software berbasis cloud untuk usaha kecil dan menengah. Sistem ini menyediakan alat penjualan, manajemen proyek, penagihan, dan layanan klien. Dengan sinkronisasi mulus untuk email, kalender, dan alat kontak, ini menyederhanakan operasi dan meningkatkan produktivitas.

Fitur:

• Tampilan holistik data bisnis dan keuangan
• Konversi Quote-to-Project secara mulus
• Manajemen siklus proyek
• Kemampuan untuk melacak dan sinkron

Harga:

Harga mulai dari $24/pengguna/bulan untuk paket Cloud. Paket Premium mulai dari $39/pengguna/bulan.

19. NetSuite CRM

NetSuite CRM adalah software berbasis cloud untuk mengelola hubungan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan interaksi mitra. NetSuite menyediakan fitur penting seperti otomatisasi penjualan dan pemasaran, manajemen layanan pelanggan, dan fungsi tambahan untuk meningkatkan kemampuan bisnis.

Fitur:

• Sales forecasting
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran
• Pelaporan dan analitik
• Pandangan komprehensif tentang pelanggan
• Pelacakan waktu tugas dan proyek

Harga:

Biaya lisensi tahunan NetSuite terdiri dari platform inti, modul opsional, dan jumlah pengguna. Namun, detail harga tidak tersedia di situs web mereka dan mengharuskan pengguna menghubungi NetSuite untuk informasi lebih lanjut.

20. Zendesk

Zendesk adalah software CRM yang kuat yang dapat meningkatkan produktivitas dan merampingkan proses kerja. Zendesk memberikan visibilitas pipeline yang dapat ditingkatkan untuk tim penjualan.

Features:

• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Opsi otomatisasi dan self-service
• Dukungan omnichannel
• Bisa disesuaikan

Price:

Paket Dasar Zendesk mulai dari $19/pengguna/bulan. Kemampuan CRM lengkap akan menelan biaya $99/pengguna/bulan.